to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Uygulamasında NFC Okuma Sorunu Öğrenci Kart Başvurusunu Engelliyor
İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden İstanbul öğrenci kart başvurumu tamamlamak için hesabımı onaylamaya çalışıyorum ancak uygulama NFC ile kart okuma aşamasında kartımı kesinlikle okumuyor. Ekranda yalnızca “NFC ile okutun” ifadesi kalıyor, kartı telefonun arkasına doğru şekilde tuttuğum halde hiçbir tepki vermiyor ve bu nedenle hesabım onaylanmıyor.
Bugün sabahtan beri defalarca deneme yaptım, telefonu ve uygulamayı kapatıp açmama rağmen sonuç değişmedi. Telefonum yeni ve NFC özelliği aktif olmasına rağmen uygulama kartı hiç algılamıyor. Başvuru sürecimi tamamlayamadığım için öğrenci kartımı kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.
İstanbul öğrenci kart başvurumu İstanbulkart uygulaması üzerinden sorunsuz şekilde tamamlayıp hesabımın onaylanmasını ve bu NFC okuma sorununun teknik olarak incelenerek giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Onur C. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde bazı teknik nedenlerden dolayı işleminiz tamamlanamayabilir. Bu durum; kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testinde yüz taramasının uygun şekilde yapılamaması gibi sebeplerden kaynaklanabilmektedir. Sürecin sağlıklı bir şekilde ilerleyebilmesi için; kimliğinizin geçerli ve bütünlüğü bozulmamış olması, canlılık testinin uygun şartlarda gerçekleştirilmesi ve kimlik üzerindeki bilgilerin doğru olması gerekmektedir. Üyelik bilgileriniz güncellenmiştir. Mobil uygulamayı silip yeniden yükledikten sonra güncel kimlik bilgileriniz ile tekrar üyelik oluşturmanızı ve işlemlerinizi yeniden denemenizi rica ederiz. Mobil cihazınız üzerinden işlem gerçekleştirememeniz durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için; kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerli, fiziksel bütünlüğü bozulmamış T.C. kimlik kartınızın ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
