to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Mobil Uygulamada Kimlik Doğrulama Ve Hesap Onayı Sorunu
İstanbulkart mobil uygulamasında yaklaşık iki aydır kimlik doğrulama/hesap onaylama adımını tamamlayamıyorum. Yeni kimlik kartımı defalarca kez taramama rağmen uygulama bu ekranda takılı kalıyor ve kimliği okumuyor, bu nedenle hesabımı bir türlü onaylayamıyorum.
Bu süre içinde en az 20 kez farklı zamanlarda deneme yaptım ancak sonuç değişmedi. Hesabımı onaylayamadığım için uygulamayı tam olarak kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.
İstanbulkart yetkililerinden, kimlik okuma ve hesap onaylama ekranındaki bu sorunun incelenerek düzeltilmesini ve hesabımın onay sürecinin tamamlanmasını rica ediyorum.
Sayın Bengisu S. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde, kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testi sırasında yüz taramasının uygun şekilde gerçekleştirilememesi gibi nedenlerle işlem tamamlanamayabilir. Kimlik taraması sırasında aydınlık bir ortamda bulunmanız, görüntüde bulanıklık veya parlama olmamasına ve kimliğinizin ekrandaki alana tam olarak yerleştirilmesine dikkat etmenizi rica ederiz. Yüz tanıma adımında ise yönergeleri takip ederek başınızı ileri, sağ ve sol yönlere hareket ettirmeniz ve yüzünüzü ekranın ortasında tutmanız gerekmektedir. Belirtilen hususlara dikkat ederek işleminizi tekrar denemenizi rica ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
