to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Uygulamasında Hesap Onaylama Hatası Yeni Kart Talebini Engelliyor
Yaklaşık bir haftadır Belbim İstanbulkart uygulaması üzerinden kart basım talebi oluşturmak istiyorum; ancak uygulama, bunun için önce mobil hesabın onaylanmasını zorunlu tutuyor. Hesap onaylama adımına geldiğimde ise sürekli “Bir hata oluştu” uyarısı alıyorum ve bu ekranı geçemediğim için kart basım talebini başlatamıyorum.
Mevcut İstanbulkart’ım şu anda kullanılamaz durumda olduğu için yeni kart basım talebi oluşturamamam beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Uygulamayı silip tekrar yüklemeyi, hesaptan çıkış yapıp yeniden giriş yapmayı ve farklı bir telefondan denemeyi denedim; ancak hesabım mevcut telefona bağlı olduğu için başka bir cihazda da açmama izin verilmiyor. Elimde kart ve hesabın bana ait olduğunu kanıtlayacak tüm bilgiler mevcut olmasına rağmen sistemi kullanamıyorum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak 153’ü aradım ve çözüm merkezi mail adresine de yazdım; fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem uygulamadaki bu hata nedeniyle işlem yapamıyor olmam hem de destek kanallarından yanıt alamamam sebebiyle mağduriyetim devam ediyor.
Belbim’in, İstanbulkart uygulamasında hesap onaylama sırasında çıkan “Bir hata oluştu” problemimi inceleyip, eğer hata benden kaynaklanıyorsa bunu açıkça tarafıma bildirerek nasıl düzeltebileceğimi açıklamasını, eğer hata sistemden kaynaklanıyorsa da teknik olarak düzeltmesini ve hesabımı onaylayarak kart basım talebini oluşturmama imkan sağlamasını talep ediyorum.
Gelişme
Belbim üzerinden İstanbulkart öğrenci kartı başvurusu yapmak için hesabımı onaylamam gerekiyor. Yeni kimlik aldığım için kimlik seri numaram değişti, ancak Belbim sisteminde hâlâ eski kimlik seri numaram göründüğü için hesap onayı yapamıyorum ve bu nedenle öğrenci kartı çıkaramıyorum.
Yaklaşık 1 haftadır her gün defalarca hesabımı onaylamayı denedim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kimliğimin güncel görünmediğini, sisteme yansımadığını söylediler. Güncelleme talebinde bulundum ancak sadece “siz arada deneyin” denildi, ne zaman güncelleneceği konusunda net bir bilgi verilmedi.
Kimlik bilgilerimin Belbim sisteminde bir an önce güncellenmesini, hesabımın onaylanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Mirza E. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
