to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Hesap Onayı Uzun Süre Tamamlanmıyor
İstanbulkart mobil uygulamasını indirerek yaklaşık 1 aydır hesap onayı almaya çalışıyorum ancak işlem bir türlü tamamlanmıyor. 1 Ağustos civarında hesap onay sürecini başlattım, müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle uygulamayı defalarca silip yeniden yükledim ve tüm adımları eksiksiz uyguladım. Uygulamada inceleme sonrası hesabın onaylanacağı yazmasına rağmen aradan uzun zaman geçmesine karşın hesabım hâlâ onaylanmadı.
Bu durum nedeniyle oğlum için öğrenci İstanbulkart başvurusu yapamıyorum. Hesap onayı gerektiği için başvuruyu tamamlayamıyoruz ve oğlum uzun süredir indirimli yerine tam bilet kullanmak zorunda kalıyor. Hem başvuru sürecimiz gecikiyor hem de gereksiz yere fazla ücret ödüyoruz.
Bugün de müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, yine uygulamayı silip yüklememi ve işlemleri baştan yapmamı söylediler. Tüm söylediklerini yapmama rağmen sonuç değişmedi ve hesabım hâlâ onaylanmadı.
Hesap onay sürecimin acilen tamamlanmasını, gerekli kontrollerin yapılarak bu mağduriyetimizin giderilmesini ve mümkünse oğlumun bu süre zarfında tam bilet kullanmak zorunda kalması nedeniyle oluşan mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sayın Gökhan M. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde bazı teknik nedenlere bağlı olarak işlemler tamamlanamayabilmektedir. Bu durum; kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testinde yüz taramasının uygun şekilde gerçekleştirilememesi gibi nedenlerden kaynaklanabilmektedir. Yapılan kontroller sonucunda, 19.08.2026 tarihinde işlemlerinizin başarılı şekilde tamamlanmasıyla hesabınız onaylı statüye alınmıştır. İşlemlerinizi tekrar denemenizi rica ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
