to read complaints and reviews, or file yours.Yüz Tanıma Hatası İstanbulkart Hesabı Onayını Engelliyor
İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden önce hesabımı onaylamak istiyorum ancak yaklaşık son iki aydır yüz tanıma aşamasını bir türlü geçemiyorum. Yaklaşık 30 kez denememe rağmen uygulama her defasında hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor.
Bu sorunla ilgili olarak İETT / İstanbulkart müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat herhangi bir çözüm üretilemedi. Uzun süredir devam eden bu problem nedeniyle hesabımı onaylatamıyor ve uygulamayı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Yüz tanıma işleminin sürekli hata vermemesi ve önce hesabımın sorunsuz şekilde onaylanabilmesi için gerekli teknik düzenlemelerin yapılarak sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sayın Özgen G. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde bazı teknik nedenlerden dolayı işleminiz tamamlanamayabilir. Bu durum; kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testinde yüz taramasının uygun şekilde yapılamaması gibi sebeplerden kaynaklanabilmektedir. Sürecin sağlıklı bir şekilde ilerleyebilmesi için; kimliğinizin geçerli ve bütünlüğü bozulmamış olması, canlılık testinin uygun şartlarda gerçekleştirilmesi ve kimlik üzerindeki bilgilerin doğru olması gerekmektedir. Yüz tanıma adımında ise başınızı yönergelerde belirtildiği şekilde ileri, sağ ve sol olacak şekilde hareket ettirerek, yüzünüzün ekranda ortalandığından emin olmanız önemlidir. Belirtilen hususlara dikkat ederek işlemi yeniden denemenizi rica ederiz. Mobil cihazınız üzerinden işlem gerçekleştirememeniz durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için; kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerli, fiziksel bütünlüğü bozulmamış T.C. kimlik kartınızın ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
