to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Uygulamasında Hesap Eşleşmesi Ve Müşteri Numarası Sorunu
Telefonumu değiştirdikten sonra İstanbulkart mobil uygulamasında hesap eşleşmesini bir türlü yapamıyorum. Uygulama üzerinden işlem yapamadığım için Belbim çağrı merkezini aradığımda benden müşteri numaram isteniyor, ancak müşteri numaramı bilmiyorum ve bu bilgiye uygulama içinden de ulaşamıyorum. Bu yüzden ne daha önce kullandığım QR kodlu yolculuk kartımı kullanabiliyorum ne de yeni aldığım İstanbulkart’ı kişiselleştirebiliyorum.
Yaklaşık 2–3 haftadır aktarma hakkımdan faydalanamıyor, her binişte tam ücret ödemek zorunda kalıyorum. Hem maddi olarak mağdur oluyorum hem de bu kadar çok kişinin kullandığı bir uygulamanın bu kadar karmaşık ve sorunlu olmasını anlamıyorum. Benim gibi aynı sorunu yaşayan birçok kişinin şikayetini de okudum, buna rağmen hâlâ daha pratik ve kullanıcı dostu bir çözüm sunulmamış olması düşündürücü.
Müşteri numarasına erişemeyen kullanıcıların, telefon değiştirdiğinde tekrar kolayca eşleşme yapabilmesi için gerekli düzenlemelerin acilen yapılmasını ve mevcut hesabımın da bir an önce yeni telefonumla eşleştirilerek kartlarımı kullanabilir hale getirilmesini istiyorum.
Sayın Ezgi Ö., Tarafınızda yaşanan cihaz eşleşme hatası, güvenlik doğrulaması gerektiren bir işlem olup yalnızca sizin tarafınızdan tamamlanabilmektedir. Müşteri numarası bilgisi yalnızca kurumsal müşteri seçimi yapılması durumunda talep edilmekte olup, bireysel müşteri işlemlerinde bu bilgi istenmemektedir. İşlemlerinizi müşteri numarası girmeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
