to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Uygulamasında Hesabım Bloke, QR’lı Ulaşımım Ve Bakiye Yükleme İşlemleri Durduruldu
Belbim’in İstanbulkart mobil uygulamasında yer alan dijital kartlarıma yaklaşık 3 gündür QR ile ulaşım ve diğer işlemler için getirilen bir blokaj bulunuyor. Her zamanki gibi uygulama üzerinden İstanbulkart ve dijital kartlarıma bakiye yüklemek isterken “hesabınız kısıtlanmıştır/bloke edilmiştir” şeklinde bir uyarı ile karşılaşıyorum ve “accountblocked” hatası nedeniyle işlem yapamıyorum.
Bu süreçte Belbim müşteri hizmetlerini 2 gün üst üste arayıp durumu defalarca anlattım. Güvenlik ile ilgili hiçbir şüpheli işlemim veya sorunum olmadığını, yalnızca blokajın kaldırılmasını istediğimi belirttim. Her seferinde talep açıldığı, kayıt oluşturulduğu söyleniyor ancak tarafıma dönen SMS ve bilgilendirmelerde sadece hesabıma güvenlik gerekçesiyle bloke uygulandığı tekrar ediliyor, çözüm sunulmuyor. Zaten bildiğim bir durumu tekrar söyleyip, sorunu gidermemeleri beni mağdur ediyor.
Blokaj nedeniyle dijital kartlarıma uygulama üzerinden bakiye yükleyemiyor, QR ile ulaşım ve diğer işlemleri kullanamıyorum. Bu da özellikle günlük ulaşımımda ciddi aksaklık yaratıyor. Güvenlik yönünden bir sıkıntım olmadığı halde, neden kısıtlama getirildiği açıklanmadan günlerdir bekletilmem kabul edilebilir değil.
İstanbulkart mobil uygulamasındaki hesabımdaki QR ile ulaşım ve diğer işlemlere konulan blokajın acilen kaldırılmasını, hesabımın yeniden sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Şahmur K. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuza ilişkin çözüm açıklaması, 153 Çözüm Merkezi tarafından tarafınıza iletilmiştir. Saygılarımızla, BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Ben galiba fransızca anlatıyorum derdimi. Çözüme ilişkin kayıt oluşturuluyor fakat durum çözülmüyor, yalnızca böyle bir sorun var diye bilgi veriliyor. Ben zaten sorunu biliyorum ve çözülmesi için talepte bulunuyorum. Ama ısrarla sorunu çözmek yerine sanki ben sorun ne diye sormuşum gibi böyle bir sorun var diye geri dönüş yapılıyor. Artık ya doğru düzgün çözülsün ya da biz çözmüyoruz deyin boşa vakit kaybetmeyeyim. Belbim'i aradım 2 kez, temsilci suratıma kapattı henüz alo dahi demeden. Liyakat esaslı hareket talep ediyorum
