to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Öğrenci Vizeleme İşlemi Dijital Kanallarda Çalışmıyor
Uzun süredir aktif olarak kullandığım indirimli öğrenci İstanbulkart’ımın yıllık vizeleme süreci kapsamında, 2026 Mart ayından bu yana ne İstanbulkart Mobil uygulaması üzerinden ne de Biletmatik cihazlarından vizeleme işlemini gerçekleştiremiyorum. Kartımın son 4 hanesi 9362’dir. Sistem üzerinde vizeleme için herhangi bir seçenek tanımlanmıyor, dijital kanallarda ve otomatlarda vizeleme adımı hiç görünmüyor.
İstanbulkart Mobil uygulaması üzerinden işlem denediğimde ekranda “Bu kartın abonmanlık hakkı bitmiş. hâlâ öğrenciysen vizeleme işlemini gerçekleştirdiğine emin ol.” şeklinde uyarı alıyorum, ancak öğrenci olmama rağmen vizeleme işlemi için bir seçenek sunulmuyor ve böylece hiçbir şekilde ilerleyemiyorum. Bu nedenle vizeleme işlemlerinin dijital kanallar (İstanbulkart Mobil ve internet şubesi) üzerinden yürütülebildiği biliniyor olmasına rağmen, sistemsel bir hata veya kısıt sebebiyle sürekli Başvuru Merkezine yönlendirilmem hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden oluyor.
Yaşadığım bu sorunun en kısa sürede incelenerek dijital kanallardaki sistemsel problemin giderilmesini, öğrenci İstanbulkart’ımın vizeleme işleminin online ortamda yapılabilir hâle getirilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Elif K. İstanbulkart mevzuatı gereği, indirimli İstanbulkart kullanımından faydalanılabilmesi için YÖK veya MEB sistemlerinde aktif öğrenci kaydının bulunması zorunludur. Yapılan kimlik sorgulamasında, öğrencilik durumunuzun aktif olarak görünmediği tespit edilmiştir. Bu nedenle öğrenci kartınıza vizeleme talimatı oluşturulamamaktadır. Konuya ilişkin olarak, bağlı bulunduğunuz eğitim kurumu ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Teşekkürler
