to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Öğrenci Abonman Yüklemede Vizeleme Hatası Ve Dijital Çözüm Talebi
Yıllardır kullandığım öğrenci İstanbulkart’ıma bugün İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden abonman yüklemesi yapmak istediğimde “Bu kartın abonmanlık hakkı bitmiş. Hala öğrenciysen vizeleme işlemini gerçekleştirdiğine emin ol.” şeklinde bir hata aldım. Henüz vizeleme işlemi yapmadım. Kartım şu anda normal binişlerde sorunsuz şekilde çalışıyor, ancak abonman yükleme işlemi yapılamıyor.
Bu sorunla ilk kez karşılaşıyorum ve İstanbulkart müşteri hizmetleriyle görüştüğümde başvuru noktalarına gitmem gerektiği söylendi. Oysa böyle temel bir işlem için fiziksel başvuru noktasına gitmek yerine, vizeleme işleminin de tıpkı abonman yüklemesi gibi online kanallar (mobil uygulama veya web) üzerinden yapılabilmesini bekliyorum.
Öğrenciler için zaman ve ulaşım maliyeti oluşturan bu sürecin dijitalleştirilmesini, mevcut kartımın öğrenci vizeleme işleminin online olarak yapılmasını ve abonman yükleme sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Esra G. İstanbulkart mevzuatı gereği, indirimli İstanbulkart kullanımından faydalanılabilmesi için YÖK veya MEB sistemlerinde aktif öğrenci kaydının bulunması zorunludur. Yapılan kimlik sorgulamasında, öğrencilik durumunuzun aktif olarak görünmediği tespit edilmiştir. Bu nedenle öğrenci kartınıza vizeleme talimatı oluşturulamamaktadır. Konuya ilişkin olarak, bağlı bulunduğunuz eğitim kurumu ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
