to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Mobil Uygulamasında Öğrenci Kartı Başvurusu Sürekli NFC Okuma Hatası
İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 1 aydır öğrenci kartı başvurumu tamamlayamıyorum. Uygulama NFC ile kimlik okuma aşamasında bir okuyor bir okumuyor, sürekli hata veriyor. Nadiren okuduğu zaman da bu kez kamera aşamasında sorun çıkıyor ve işlem ilerlemiyor. Tüm bu sebeplerden dolayı bir türlü öğrenci İstanbulkart'ımı çıkaramadım.
Uygulamayı defalarca kapatıp açmama rağmen sorun devam ediyor. Bu kadar temel ve önemli bir hizmette bu kadar uzun süre çözülmeyen teknik sorun yaşamak mağduriyet oluşturuyor. Öğrenci kartıma bir an önce kavuşmak ve uygulamadaki bu sorunun kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Eray Ö. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde bazı teknik nedenlerden dolayı işleminiz tamamlanamayabilir. Bu durum; kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testinde yüz taramasının uygun şekilde yapılamaması gibi sebeplerden kaynaklanabilmektedir. Sürecin sağlıklı bir şekilde ilerleyebilmesi için; kimliğinizin geçerli ve bütünlüğü bozulmamış olması, canlılık testinin uygun şartlarda gerçekleştirilmesi ve kimlik üzerindeki bilgilerin doğru olması gerekmektedir. Üyelik bilgileriniz güncellenmiştir. Mobil uygulamayı silip yeniden yükledikten sonra güncel kimlik bilgileriniz ile tekrar üyelik oluşturmanızı ve işlemlerinizi yeniden denemenizi rica ederiz. Mobil cihazınız üzerinden işlem gerçekleştirememeniz durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için; kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerli, fiziksel bütünlüğü bozulmamış T.C. kimlik kartınızın ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
