to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Mobil Uygulamasında NFC Eşleştirme Sorunu Ücretsiz Kart Yenilenemiyor
Babamın adına kayıtlı 65 yaş üstü ücretsiz İstanbulkart’ın yenileme süresi geldiği için İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden NFC ile yenileme işlemi yapmak istedim ancak sistem kartı bir türlü eşleştirmiyor ve ekranda sürekli “eşleştirmiyor” şeklinde hata alıyorum. Defalarca deneme yapmama rağmen işlem tamamlanmadı.
Kartın son kullanım tarihi 30 Haziran olduğundan zamanım çok daraldı. Köyde olduğumuz için herhangi bir İstanbulkart başvuru noktası ya da biletmatik noktasına gitme imkânımız da bulunmuyor. Bu süreçte 153’ü de defalarca aramama rağmen hatta düşemediğim için hiçbir şekilde destek alamadım.
Babamın 65 yaş üstü İstanbulkart’ının, bulunduğumuz yerden çıkmadan, online veya mobil uygulama üzerinden uzaktan ve acilen yenilenmesini talep ediyorum. Aksi halde süresi dolacağı için mağduriyet yaşayacağız ve toplu taşımadan ücretsiz yararlanamayacağız.
Sayın Emine S. Kişisel Verilerin Korunmesi Kanunu (KVKK) uyarınca, kart sahibine ait bilgiler üçüncü şahıslarla paylaşılamamaktadır. Bilgi paylaşımı yalnızca 18 yaş altı kullanıcıların yasal temsilcilerine (anne/baba) veya 18 yaş üzeri kullanıcıların kendisine yapılabilmektedir. Paylaştığınız konunun güvenli bir şekilde incelenip çözüme kavuşturulabilmesi için kişisel veri ve işlem detaylarına ihtiyaç duyulmaktadır. Bu doğrultuda işlemlerinizi tamamlamak adına, İstanbulkart sahibinin 153 Çözüm Merkezi üzerinden bizimle iletişime geçmesini rica ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
