to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Mobil Uygulamasında Hesap Onaylama Hatası Ve Öğrenci Kartı Başvurusu Engeli
İstanbulkart mobil uygulamasında hesabımı onaylamak isterken uzun süredir ilerleyemiyorum. Uygulamada bireysel hesabım görünüyor ancak onaylama adımlarında “1. Adım: İş bilgilerim” ekranında ulaşım seçeneğini seçtiğimde “Girdiğin bilgilerin hatalı, bilgilerini gözden geçirebilirsin” şeklinde uyarı alıyorum ve bir sonraki adıma geçemiyorum.
Bu sorunu defalarca denememe rağmen her seferinde aynı hatayı alıyorum. Farklı bir telefondan da giriş yaptım ancak sonuç değişmedi. Destek hattını aradığımda yaklaşık 15 dakika sonra tekrar denemem söylendi, belirtilen süreyi bekleyip tekrar denememe rağmen aynı hata devam etti. Hem kendi hesabımı onaylayamıyorum hem de oğlum için öğrenci kartı başvurusu yapamıyorum.
Mobil uygulamadaki bu hata nedeniyle işlemlerimi tamamlayamıyorum. Hesabımın sistem tarafından sorunsuz şekilde onaylanmasını, oğlum için de öğrenci kartı başvurumu uygulama üzerinden yapabilmeyi ve bu hata mesajının kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Ali S. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde bazı teknik nedenlerden dolayı işleminiz tamamlanamayabilir. Bu durum; kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testinde yüz taramasının uygun şekilde yapılamaması gibi sebeplerden kaynaklanabilmektedir. Sürecin sağlıklı bir şekilde ilerleyebilmesi için; kimliğinizin geçerli ve bütünlüğü bozulmamış olması, canlılık testinin uygun şartlarda gerçekleştirilmesi ve kimlik üzerindeki bilgilerin doğru olması gerekmektedir. Üyelik bilgileriniz güncellenmiştir. Mobil uygulamayı silip yeniden yükledikten sonra güncel kimlik bilgileriniz ile tekrar üyelik oluşturmanızı ve işlemlerinizi yeniden denemenizi rica ederiz. Mobil cihazınız üzerinden işlem gerçekleştirememeniz durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için kimlik fotokopiniz, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgeniz ve geçerli, fiziksel bütünlüğü bozulmamış T.C. kimlik kartınız ile başvuru yapabilirsiniz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
