to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Mobil Uygulamasında Hesap Onaylama Sorunu
İstanbulkart mobil uygulamasında hesabımı onaylayıp kart başvurusu yapmak istiyorum ancak günlerdir hesabımı bir türlü onaylayamıyorum. Hesap onaylama adımlarını tek tek eksiksiz yaptığım halde her seferinde sistem beni ana sayfaya yönlendiriyor ve onaylama işlemi tamamlanmadan kalıyor.
Bu sorun birkaç gündür devam ediyor ve bu süre içinde defalarca denememe rağmen sonuç değişmedi. Uygulamayı kullanarak işlem yapmaya çalışıyorum ve farklı zamanlarda tekrar denedim fakat her seferinde aynı durumla karşılaşıyorum. Henüz müşteri hizmetleriyle de görüştürülmedim, sistem kendiliğinden hata verip ana sayfaya atıyor.
Hesabımın bir an önce onaylanmasını, kart başvurumu sorunsuz şekilde tamamlayabilmemi ve bu teknik sorunun incelenerek kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Güldane G. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde bazı teknik nedenlerden dolayı işleminiz tamamlanamayabilir. Bu durum; kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testinde yüz taramasının uygun şekilde yapılamaması gibi sebeplerden kaynaklanabilmektedir. Sürecin sağlıklı bir şekilde ilerleyebilmesi için; kimliğinizin geçerli ve bütünlüğü bozulmamış olması, canlılık testinin uygun şartlarda gerçekleştirilmesi ve kimlik üzerindeki bilgilerin doğru olması gerekmektedir. Üyelik bilgileriniz güncellenmiştir. Mobil uygulamayı silip yeniden yükledikten sonra güncel kimlik bilgileriniz ile tekrar üyelik oluşturmanızı ve işlemlerinizi yeniden denemenizi rica ederiz. Mobil cihazınız üzerinden işlem gerçekleştirememeniz durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için; kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerli, fiziksel bütünlüğü bozulmamış T.C. kimlik kartınızın ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
