Haksız Ceza Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

İstanbulkart’ımla ilgili tamamen kontrolüm dışında gelişen bir durum nedeniyle, haksız şekilde yaklaşık 3000 TL ceza ile karşılaştım ve bu cezanın kaldırılmasını talep ediyorum.

Kartım kaybolduğu için 18.11.2025 tarihinde internet üzerinden kayıp bildirimi yaparak kartımı iptal ettim ve yeni kart başvurusu oluşturdum. Kayıp bildirimini yapmadan önce sistemde kartım hâlâ aktif görünüyordu; bu nedenle usulsüz kullanım ya da ceza gibi bir durumdan haberim olmasına imkân yoktu. Buna rağmen, kayıp başvurusundan önce gerçekleşen bir usulsüz kullanım olduğu ve kartın bu nedenle kapatıldığı, cezanın da yeni çıkardığım kartıma yansıtıldığı söylendi.

24.11.2025 tarihinde yeni kartımı almaya gittiğimde, ilk defa yaklaşık 3000 TL civarında bir ceza olduğunu öğrendim. Ne mobil uygulama üzerinden işlem yaparken ne de internet üzerinden başvuru sürecinde, usulsüz kullanım, ceza uygulanacağı veya cezanın yeni karta yansıtılacağına dair en ufak bir uyarı veya bilgilendirme yer almıyordu. Eğer böyle bir ceza uygulanacağını bilseydim, doğal olarak önce durumu öğrenir ve itiraz eder, ona göre hareket ederdim.

Tüm bunlara rağmen, 153’ü aradığımda her seferinde aynı kalıp cevapları alıyor, somut bir çözüm veya makul bir açıklama duymuyorum. Kayıp bildirimimi usulüne uygun şekilde yaptığım ve sistem tarafından hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim halde bu cezayı ödemek zorunda bırakılmamı adil bulmuyorum.

Bu nedenle, kartımın kaybolması sonrası gerçekleştirdiğim yasal ve doğru başvuru sürecine rağmen tarafıma yansıtılan yaklaşık 3000 TL’lik usulsüz kullanım cezasının incelenerek tamamen iptal edilmesini, gerekli görülürse kullanım kayıtlarının da detaylı şekilde kontrol edilmesini talep ediyorum.