İstanbulkart Kayıt Hatası: Telefon Numaram Başkasına Bağlı

Belbim İstanbulkart’tan aldığım yeni İstanbulkart’ımı yaklaşık 6 aydır İstanbulkart mobil uygulamasına kaydedemiyorum. 20 yıldır aktif olarak kullandığım 0535******* numaram, sistemde başkasına kayıtlı görünüyor ve bu nedenle kartımı kişiselleştirme işlemini yapamıyorum.

Uygulama üzerinden işlem yapmak istediğimde, tarafınıza da ilettiğim ekran görüntüsünde yer aldığı gibi, “Girdiğin kullanıcı bilgileri sistemde farklı bir telefon numarası ile kayıtlıdır. Hata olduğunu düşünüyorsan alo153’ü arayarak iletebilirsin” uyarısını alıyorum. Bu hata nedeniyle kartımı kendi üzerime tanımlayamıyor, dolayısıyla kişiselleştirme başta olmak üzere uygulama üzerinden sunulan hak ve avantajlardan yararlanamıyorum.

Konuyla ilgili olarak defalarca alo 153 hattını aradım ve ayrıca yazılı kanallarınız üzerinden de başvuru yaptım ancak hiçbirinden sonuç alamadım. 20 yıldır kullandığım hattım başka bir kişinin üzerine görünse bile, sistemlerinizde bu telefon numarası ile kendi T. C. Kimlik numaramın eşleştirilmesini ve İstanbulkart’ımın sorunsuz şekilde kişiselleştirilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi, telefon numaramın sisteminizdeki hatalı eşleştirmesinin düzeltilmesi ve yeni İstanbulkart’ımın uygulama üzerinden tarafıma tanımlanarak kişiselleştirilebilmesi için gerekli incelemenin yapılarak en kısa sürede dönüş sağlanmasını rica ederim.