to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Değişikliği Sonrası Dijital İstanbulkart Erişilemiyor Ve Destek Yanıtı Gelmedi
Belbim İstanbulkart mobil uygulamasında yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Cihaz değişikliği yaptıktan sonra yaklaşık 3–5 gündür dijital İstanbul Kart'ıma erişemiyorum. Uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda “Cihazın Eşleşmedi” şeklinde bir hata alıyorum ve bu nedenle hesabıma hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
Erişmeye çalıştığım kart kişiselleştirilmiş/abonman tanımlı bir kart olduğu için bu durum günlük ulaşımımı doğrudan etkiliyor. Ekran görüntüsünde de görülen hata mesajında, farklı bir cihazdan giriş yapıldığı için eşleşme sağlanamadığı ve çözüm için 153 ya da (0212) 153 00 00 numaralarının aranması gerektiği belirtiliyor. Ancak 153’ü defalarca aramama rağmen beni sorunu çözebilecek yetkili birime aktaran kimseye ulaşamadım ve herhangi bir dönüş yapılmadı.
Hem dijital kartıma yeniden erişimin sağlanmasını hem de cihaz eşleşmesi sorununun çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Ayrıca bu tür durumlarda kullanıcıların daha hızlı ve yetkili birine ulaşabileceği bir destek mekanizması oluşturulmasını talep ediyorum. Gerekirse tarafıma 0506*****27 numaralı telefondan ulaşılabilir.
Sayın Ali Ç., Tarafınızda yaşanan cihaz eşleşme hatası, güvenlik doğrulaması gerektiren bir işlem olup, yalnızca sizin tarafınızdan tamamlanabilmektedir. Bu doğrultuda, işlemlerinizi hızlı ve güvenli şekilde gerçekleştirebilmek için iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
