İstanbulkart Hesap Onayı Alınamıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

İstanbul Büyükşehir Belediyesi’ne bağlı İstanbulkart hesabım yaklaşık 4 aydır bir türlü onaylanmıyor ve bu durumdan artık ciddi anlamda şikayetçiyim. Sürekli hesap onayı almaya çalışmama rağmen sistemde ne net bir bilgi ne de ek bir evrak talebi çıkıyor; adeta sebebi açıklanmayan bir engelle karşı karşıya bırakılıyorum.

Sorunu çözmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım; ancak her seferinde birimden birime aktarılıp oyalanıyorum. En son bağlandığım birimde yaklaşık 15 dakika hatta bekletildim; toplamda ise 1 saate yakın telefonda kalmama rağmen kimse sorumluluk alıp sorunumla ilgilenmedi ve en ufak bir çözüm sunulmadı. Bu kadar uzun süre bekletilip hiçbir şekilde yardımcı olunmaması hem zaman kaybı hem de büyük bir saygısızlık olarak değerlendiriyorum.

Hiçbir gerekçe belirtilmeden aylardır hesabımı onaylamayan ve müşteri hizmetleriyle vatandaşı bu kadar mağdur eden bir süreç kabul edilemez. Hesabımın derhal onaylanmasını ve bu ilgisiz, çözüm üretmeyen müşteri hizmetleri yaklaşımıyla ilgili gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.