İstanbulkart Dijital Hesapta Bakiye Kullanılamıyor: Kimlik Doğrulama Sorunu

İstanbulkart dijital hesabıma geçen hafta 300 TL bakiye yüklememe rağmen, bu bakiyeyi uygulama üzerinden kesinlikle kullanamıyorum. Uygulama sürekli “Hesabını onayla” uyarısı vererek kimlik doğrulama istiyor; ancak NFC özelliği olmasına rağmen, yeni tip nüfus cüzdanımın ne ön ne de arka yüzünü bir türlü okumuyor ve onaylama işlemi tamamlanmıyor.

Huawei P20 model telefon kullanıyorum ve kimlik doğrulama adımında defalarca denememe rağmen uygulama kartı okumuyor, işlem ilerlemiyor. Bu nedenle dijital bakiyeme erişemiyor ve hesabımdaki 300 TL’yi hiçbir şekilde kullanamıyorum; param uygulamanın içinde adeta kilitli kalmış durumda.

İstanbulkart dijital hesabımdaki bakiyemin derhal kullanıma açılmasını, kimlik doğrulama adımındaki teknik sorunun giderilmesini ve bu süreçte mağduriyetim giderilmeyecekse hesabımdaki 300 TL tutarındaki paramın iade edilmesini talep ediyorum.