to read complaints and reviews, or file yours.Yeni İstanbulkartım NFC İle Çalışmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor
Öğrenci İstanbulkart'ımı yeni aldım, ancak kartımı telefonumla NFC üzerinden okutamadığım için bir aydır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Üç senedir İstanbulkart kullanıyorum, daha önce böyle bir sorunla hiç karşılaşmamıştım. Eski kartımın jelatini soyulduğu için yeni kart çıkartmak zorunda kaldım, fakat bu yeni aldığım kart telefonuma NFC ile hiçbir şekilde okunmuyor.
İstanbulkart Mobil uygulaması üzerinden abonman yüklemek istiyorum, kartı telefona yaklaştırdığımda uygulama hiçbir sinyal vermiyor, herhangi bir uyarı veya okuma işlemi gerçekleşmiyor. Bu yeni kartla henüz dolum merkezinde, otomatlarda veya turnikelerde de işlem yapamadım. Bunun yanında hesabımı da onaylayamıyorum, kimlik kartım da NFC ile kabul edilmiyor ve bu durum hem ulaşımımı hem de öğrencilik hayatımı zorlaştırıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda talebimin iletildiği ve kartımın gönderileceği söylendi, yaklaşık bir aydır bekliyorum fakat hâlâ çözüm üretilmedi. Bu süreçte her hafta ortalama 200 TL yükleyerek uygulama üzerinden ödeme yapmak zorunda kaldım ve hem zaman hem de maddi açıdan mağdur oldum.
Yeni aldığım öğrenci İstanbulkartımın ve NFC ile hesap/kimlik doğrulama işlemlerimin bir an önce incelenerek sorunun giderilmesini, gerekiyorsa kartımın değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sayın Rümeysa P. Başvurunuz incelendiğinde uygulamamızda herhangi bir sorun görülmemiştir. Uygulamayı kaldırarak kurmanızı ve yeniden denemenizi rica ederiz. Aynı zamanda kartı hareket ettirmeden( telefona tam dokundurarak) işlemin yapılması gerekmektedir. Eğer tam istenen şekilde yapıldığı halde yine hata olursa telefondaki NFC anteni sorunlu olabilir. Ek olarak tekrar deneme yapmanızı rica ederiz. Hata almanız durumunda KYC işlemlerini en yakın kart başvuru merkezilerimizde kimlik fotokopisi E-devletten barkodlu ikametgah belgesi ile işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Kimliğinizin bütünlüğü bozulmamış ve geçerli durumda olması gerekmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
