to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Dijital Hesabımda Açıklamasız Bloke Ve Sürekli Mağduriyet
Yaklaşık 1 yıldır İstanbulkart dijital hesabımda anlamsız bir bloke bulunuyor ve bu nedenle İstanbulkart Mobil üzerinden QR ile ulaşım, İstanbulkart Plus ödemeleri ve diğer hiçbir dijital işlemi gerçekleştiremiyorum. Blokeyi ilk olarak Ekim 2025 döneminde fark ettim ve o tarihten bu yana sorun kesintisiz şekilde devam ediyor. Uygulamada işlem yapmaya çalıştığımda ekranda “localization [AccountBlocked]” şeklinde bir uyarı mesajı çıkıyor ve işlemim iptal ediliyor.
Bu süreçte İBB Çözüm Merkezi’ne 153 üzerinden defalarca kez başvuruda bulundum; ancak her seferinde sadece “işlem güvenliği politikalarımız kapsamında durdurulmuştur, fiziksel kart kullanın” benzeri, kopyala‑yapıştır niteliğinde cevaplar verildi. Hiçbir aşamada tarafımdan ek belge, kimlik doğrulama, dilekçe vb. talep edilmedi, somut bir inceleme yapıldığı da hissettirilmedi. Tarafımdan yapılmış herhangi bir kural ihlali veya güvenlik riski olmadığı halde, hangi “risk değerlendirmesi” sonucunda bu bloke'nin konulduğu da bana açıklanmıyor.
BELBİM | İstanbulkart ve İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin dijitalleşme vurgusu yaptığı bir dönemde, bir vatandaşı yaklaşık 1 yıl boyunca fiziksel karta mecbur bırakıp tüm dijital hizmetlerden bu şekilde haksız yere mahrum etmek hem mağduriyet yaratmakta hem de kuruma olan güveni zedelemektedir. İstanbulkart dijital hesabımdaki bu haksız ve gerekçesi açıklanmayan bloke'nin ivedilikle kaldırılmasını, hangi gerekçeyle konulduğunun açık ve anlaşılır biçimde tarafıma bildirilmesini ve bundan sonraki süreçte basmakalıp yanıtlar yerine gerçekten sorunu çözen, somut bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Miray S. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
Evet çünkü 153'e 20 dakika bekleyip ulaşamadığım için tekrar Çözüm Merkezine kayıt oluşturdum. Umarım hiçbir çözüm ve bilgilendirme içermeyen aynı kopyala cevabı yeniden atmazsınız. CİMER üzerinden de kayıt oluşturdum. Vatandaşın hiçbir şekilde sorununa çözüm bulmak gibi bir derdiniz yok, sadece açık şikayetleri kapatmak için geçiştirme cevap atıyorsunuz. Konunun takipçisi olacağım. Ben bu şehirde yaşıyorum ve hali hazırda olması gereken haklarımı kullanmak için uğraşacağım.
