to read complaints and reviews, or file yours.Belbim Hesabım Açıklama Olmadan Bloke Edildi, Hizmetler Durduruldu
Yaklaşık 20 gün önce İstanbulkart BELBİM hesabıma gerekçe açıkça belirtilmeden, güvenlik ve risk değerlendirmesi gerekçesiyle bloke konuldu. Bu blokeyle birlikte QR ile ulaşım, İstanbulkart Plus ile ödeme ve para transferi işlemlerim tamamen durduruldu ve hesabımı normal şekilde kullanamaz hâle geldim.
Bu süreçte çağrı merkezi aracılığıyla üç kez başvuruda bulundum. Her bir başvuruma, kurum ciddiyetiyle bağdaşmayan ve İstanbul halkının değerli vaktini boşa harcayan, aynı kalıp metinlerden oluşan cevaplar gönderildi. Tarafıma somut hiçbir bilgi verilmedi; hangi işlemin sorunlu görüldüğü veya bu durumun nasıl çözüleceği açıklanmadı.
Gelinen noktada sadece blokenin kaldırılması benim için bir anlam ifade etmiyor. Önemli olan, bu süreçte neden mağdur edildiğimin, hangi gerekçeyle hesabımın bu kadar uzun süre kısıtlandığının ve bunun tekrar yaşanmaması için ne yapıldığının açık ve net şekilde açıklanmasıdır. Hesabımdaki işlemlerin tekrar aktif edilmesinin yanı sıra, bu süreçte yaşattığınız mağduriyetle ilgili kurumsal bir özür ve tatmin edici, ayrıntılı bir açıklama talep ediyorum. Ayrıca hesabımda bulunan ve kullanamadığım 126,68 TL tutarındaki bakiyemin, sistemde kayıtlı olan kırmızı renkli tek İstanbul Kart'ıma aktarılmasını da özellikle istiyorum.
Sayın Şahin Ş. Konuya ilişkin detaylı inceleme yapılabilmesi için işlem bilgileri ve kişisel verilerinize ihtiyaç duyulmaktadır. Bildiriminizin güvenli bir şekilde değerlendirilebilmesi adına, bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Kendilerine yakışanı yaptılar, dördüncü başvurumu da daha önceki başvurularımın cevaplarının aynısını yazarak çözümden uzak sorduğum sorularla alakasız kalıp cevap verdiler. Kısaca hiçbir sorun çözüme kavuşmadı bir saat daha vakit kaybı oluşturdular ülkemizin en büyük sorunu liyakatsiz insanlar maalesef. Eğer burayı kontrol ediyorlarsa paramı istiyorum eyyy Belbim eyyy İBB paramı iade et benim paramın sahibi benim sen değilsin.
Hesabım 20 gün önce gerekçe belirtilmeden bloke edildi, QR ve kartla ödeme durduruldu. Üç kez çağrı merkezine başvurdum, aynı kalıp cevaplar aldım, somut bilgi verilmedi. Ücret iadesi talebim reddedildi ve marka ilgisiz, umursamaz tavırlar sergiledi.
Belbim ismiyle bildiğimiz, kendisi Türkiye Cumhuriyeti devletinin en büyük ilinin Belediyesi olan İstanbul Büyükşehir Belediyesi tarafından kurulmuş kurum size sesleniyorum bu süreç ne kadar sürecek vatandaşın Belbim taraflı sorunları ile ilgili cevap verme zorunluluğunuz ilgili kanunlar ve yönetmelikler tarafından düzenlenmiştir. Bu çerçevede sorunumun nasıl çözüleceği veya çözüm üretilemeyeceği konusunda tarafınızdan 3 ay süresince bilgi talep ediyorum bu konuyu önemseyip cevap vermenizi bekliyorum.
