to read complaints and reviews, or file yours.Belbim Hesabım Blokeli: Para Transferi Ve QR Ödeme İşlemlerinin Açıklama Ve Acil Çözüm Talebi
Belbim’in sunduğu İstanbulkart ve mobil uygulama hizmetlerinde hesabım yaklaşık 2 aydır “blokeli” görünmekte ve bu nedenle para transferi, QR ile alışveriş ve ödeme, acil limit kullanımı gibi birçok temel işlemi yapamıyorum. Uygulama üzerinden her denememde hata alıyorum ve hesabımı normal şekilde kullanamıyorum.
Bu konuda defalarca kez telefon ve WhatsApp üzerinden şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmadı. Bana gönderilen tek cevapta; QR ulaşım, Sanal İstanbulkart Plus ile ödeme ve tüm para transferi işlemlerimin ileri bir tarihte yeniden değerlendirilmek üzere durdurulduğu, sadece İstanbulkart yükleme ve geçiş işlemlerini kullanabileceğim belirtiliyor. Ancak bu işlemlerin neden durdurulduğuna dair hiçbir gerekçe paylaşılmıyor.
Ben Belbim’in sisteminde zaten açık ve kullanılabilir olarak sunduğu hizmetler dışında hiçbir işlem yapmadım. Karttan para aktarma, IBAN’a para transferi gibi tüm işlemler, uygulamanın kendi içinde izin verdiği ve yönlendirdiği adımlar üzerinden gerçekleştirildi. Eğer bunlar usulsüz olarak görülüyorsa, o zaman bu hizmetlerin neden uygulama içinde aktif olarak sunulduğunu anlamıyorum.
Tarafıma uygulanan blokajın gerekçesinin açık ve yazılı şekilde bildirilmesini ve eğer ortada somut bir ihlal yoksa tüm para transferi, QR ile ödeme ve diğer kısıtlanan işlemlerimin derhal yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, hiçbir somut açıklama yapılmadan sürecin bu şekilde devam etmesi durumunda gerekli görmem halinde konuyu CİMER de dahil olmak üzere ilgili resmi kurumlara taşıyarak hakkımı aramaya devam edeceğimi belirtmek isterim.
Sayın Ömer Y. İleteceğiniz talep, şikâyet ve önerileriniz hakkında işlem detayları ve kişisel bilgilerinize ihtiyaç duyulmaktadır. Bildirimlerinizin güvenli bir şekilde incelenebilmesi için bize 153 Çözüm Merkezi hattından ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Oradan daha kaç kere ulaşicam şimdi verdiğiniz cevaba istinaden yine aradım onlar şikayeti göremiyoruz zaten bütün bilgileriniz bizde görünüyor tekrar incelenmesisi için kayıt oluşyuruyorum diyorlar. Siz kendi aranızda daha çözümleyemiyorsunuz sürekli incelenmesi için talep oluşturuyorsunuz.
Süreci hep aynı yere başa çekiyorsunuz buradan çözüm üretin herkesin gördüğü mecrada neden çözüm üretmeyip oyalıyorsunuz.
Hiçbir çözüm yok, çözümsüz merkez...
CİMER'e bu durumu bildireceğim bu kadar da sorumsuzluk ve haksız mağduriyet olmaz
Hesabım yaklaşık iki aydır blokeli, para transferi, QR ile ödeme ve diğer temel işlemleri yapamıyorum. Telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca şikayet kaydı oluşturduğumda net bir açıklama almadım; sadece bazı işlemlerin durdurulduğu, nedeninin belirtilmediği söylendi. Şu ana kadar bir çözüm üretilmedi, gerekçe sunulmadı ve sürekli ezbere kalıp cümleler kullanılıyor.
