to read complaints and reviews, or file yours.İBB İstanbulkart Mobil Uygulamasında Güvenlik Uyarısı Nedeniyle Abonman Onayı Yapılamıyor
İBB İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 2 aydır abonman işlemi için hesap doğrulaması yapmaya çalışıyorum ancak sürekli hata alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Ekranda “Security Alert” başlıklı bir uyarı çıkıyor ve cihazın işletim sisteminde yetkisiz değişiklikler tespit edildiği, bu yüzden devam edilemediği yazıyor, uygulama da kendini kapatıyor.
Bu nedenle abonmanım için gerekli onaylama işlemini yapamıyor, hakkımı kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Uygulama üzerinden işlem yapabilmek ve abonman onayımı sorunsuz şekilde tamamlamak istiyorum. Güvenlik kontrolü nedeniyle uygulamanın beni engellemesi konusunda inceleme yapılarak, hesabımın ve cihazımın doğrulanması ya da bu engelin kaldırılması için gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum. Çünkü aylık limitini aştığım için İstanbul kartımı kullanamıyorum bu limitinde kaldırılmasını istiyorum.
Sayın Adalet Y. Mobil uygulamamızda kullanılan güvenlik altyapısı kapsamında, cihazda zararlı bir yazılım tespit edilmesi durumunda uygulama güvenlik gerekçesiyle otomatik olarak kapanabilmektedir. İşlemlerinizi bu nedenle tamamlayamıyor olabilirsiniz. Cihazınızı kontrol ederek olası zararlı yazılımları temizledikten veya ilgili uygulamaları kaldırdıktan sonra işlemi tekrar denemenizi rica ederiz. Mobil cihazınız üzerinden doğrulama gerçekleştirilemeyen durumlarda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Başvuru esnasında geçerli TC kimlik kartınızın, kimlik fotokopinizin ve e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgah belgenizin ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
