İstanbulkart Mobil Uygulamasında Kimlik Doğrulama Hatası Şubeye Zorunluluk Getiriyor

10.10.2025 tarihinden bu yana İstanbulkart Mobil uygulaması üzerinden kimlik doğrulaması yapmaya çalışıyorum. Tüm adımları eksiksiz tamamlamama rağmen, son ekranda sadece “Sistemde bir hata oluştu” uyarısı geliyor ve işlem hiçbir şekilde tamamlanmıyor. Ekranda bu yazı dışında hiçbir açıklama olmadığı için neyin yanlış olduğunu, benden kaynaklı bir eksik mi olduğunu, yoksa tamamen sistem hatası mı yaşandığını anlayamıyorum.

Uygulamayı defalarca silip yeniden yükledim; buna rağmen değişen hiçbir şey olmadı ve yaklaşık iki aydır aynı hatayı almaya devam ediyorum. Bu nedenle abonman kartı çıkartmam gerekirken, uygulama üzerinden işlem yapamıyor ve işimi gücümü bırakıp fiziksel şubeye gitmeye mecbur kalıyorum. Dijital çözüm sunması gereken bir uygulamanın, aylarca süren bir sistem hatası yüzünden kullanıcıyı bu kadar uğraştırması ve mağdur etmesi gerçekten kabul edilemez bir durum.

İstanbulkart yetkililerinden, sistemde nerede hata olduğunu net bir şekilde inceleyip bana da açıklamalarını, kimliğimin neden bu kadar süredir onaylanmadığını tespit etmelerini ve kimlik onayımı bir an önce gerçekleştirerek abonman kartı dahil tüm işlemlerimi uygulama üzerinden sorunsuz yapabilmemi sağlamalarını talep ediyorum.