Migros Sanal Market'te Kampanya Uygulanmadı, Ürün Eksik Gönderildi

Bugün saat 13:30 civarında Migros Sanal Market uygulaması üzerinden verdiğim siparişte Starbucks Türk kahvesi için “2 al 1 öde” kampanyasından yararlanmak istedim. Ancak sipariş teslim edildikten sonra ödemeye baktığımda kampanya uygulanmamış olduğunu ve ürün için tam ücret kesildiğini gördüm. Toplamda yaklaşık 560 TL ödeme yaptım ve kampanyalı üründe beklediğim indirim yansıtılmadı.

Konuyla ilgili Migros müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, stokta 1 adet ürün varsa sepete kaç tane eklediğimin önemi olmadığı, sadece elde olan kadar gönderildiği söylendi. Ancak “2 al 1 öde” kampanyasından yararlanabilmem için sepette 2 adet ürün olması gerekiyor. Ellerinde yeterli ürün yoksa bu kampanyanın aktif görünmesi, ardından kampanya uygulanmadan tam ücret alınması ve sonrasında sorumluluğun bana yüklenmesi kabul edilebilir değil. Ben ürünü sepetime eksik eklediysem uygulamanın beni uyarması veya kampanyalı ürüne tıkladığımda sepete otomatik 2 adet eklemesi gerekir, müşteri neden bedava ürünü almak istemesin. Tek ürün almak isteyen için ayrı bir seçenek sunulması çok daha doğru olur.

Ayrıca benzer sorunları farklı ürünlerde de yaşıyorum. Örneğin 8 adet sipariş verdiğim bir üründen stok yok denilerek yalnızca 3 adet gönderiliyor. Ben teslimat ücreti ödüyorum ve bu ücret, ürünlerin tam adedi geldiğinde mantıklı hale geliyor. Eksik ürün gönderilecekse bunun net bir şekilde ve zamanında bildirilmesini, hatta mümkünse böyle durumlarda sipariş aşamasında uyarı verilmesini beklerim. Uygulamada uyarı verildiği söyleniyor ancak ben siparişi verdikten sonra acaba ne olacak diye sürekli uygulamayı kontrol etmek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Starbucks Türk kahvesi için geçerli olan “2 al 1 öde” kampanyasının ilgili siparişime geriye dönük olarak uygulanmasını, fazla alınan tutarın tarafıma iade edilmesini ve genel olarak bu stok ve kampanya yönetimi sorunlarının çözülerek müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.