to read complaints and reviews, or file yours.Engelli Vatandaşlar İçin Erişilebilir Kimlik Doğrulama Talebi
İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden yaklaşık iki haftadır kimlik doğrulama yapmaya çalışıyorum ancak uygulama kimlik okuma aşamasında hiçbir şekilde çalışmıyor, ekran ilerlemiyor ve kimliğimi okumuyor. Her denememde aynı sorunla karşılaşıyorum ve bu nedenle kimlik doğrulama sürecini tamamlayamıyorum.
Bu durumla ilgili 153 Beyaz Masa’yı arayarak destek istedim. Bana kimlik ve ikametgah belgelerimle birlikte en yakın çözüm merkezine gitmem gerektiği söylendi. Ancak engelli bir vatandaşım ve merkeze gitmek benim için oldukça zor; bu nedenle özellikle engelli olduğumu ve işlemin uzaktan ya da telefonda çözülebilmesini talep ettiğimi ifade ettim. Buna rağmen “maalesef olmuyor” şeklinde bir yanıt aldım ve sorunumla ilgili herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı.
Engel durumum dikkate alınarak, İstanbulkart kimlik doğrulama işlemlerimin uzaktan, mobil uygulama üzerinden ya da telefon desteğiyle tamamlanmasını ve uygulamadaki kimlik okuma sorununun giderilmesini talep ediyorum. Engelli vatandaşlar için erişilebilir ve mağduriyet oluşturmayan bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Elbim İstanbulkart mobil uygulamasında yaklaşık iki haftadır kimlik onayı yaptıramıyorum. Telefonum NFC destekli olmasına ve diğer hiçbir uygulamada sorun yaşamamama rağmen, İstanbulkart uygulamasında kimlik onayı adımında sistem kartı okumuyor, onay ekranına geçmiyor ve herhangi bir hata mesajı da göstermiyor.
Bu sorun nedeniyle kartımdaki bakiyeyi kullanamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Engelli olduğumu özellikle belirtmeme rağmen müşteri hizmetleri mutlaka çözüm merkezi noktasına gitmem gerektiğini söylüyor. Ancak bu nokta bana oldukça uzak ve engelim sebebiyle gitmem son derece zor. Buna rağmen çözüm merkezine gittiğimde de herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı, sorun çözülemedi. Ayrıca 153 hattını defalarca aramama rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi.
Kimlik onayı işleminin uzaktan, uygulama üzerinden ya da bana uygun başka bir dijital yöntemle tamamlanmasını, kartımdaki bakiyeyi kullanabilmem için mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Emine D. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
Hiçbir şekilde yardımcı olmadılar
