to read complaints and reviews, or file yours.Belbim Kart Kaybettim Yeniden Alamadım
Belbim ve PTT Kargo. Sadece hastaneye gidip gelirken kullandığım İstanbulkart'ımı kaybettim. Çıkamadığım için kargoyla teslim edeceklerini iddia eden firmaya İstanbulkart Plus siparişi verdim. Siparişi verirken adresimin doğru olduğuna özellikle dikkat ettim. Şehir içi kargo 4. Gün de gelmeyince kontrol ettim ve PTT Kargo'ya verilen adreste 'Mahallesi' ve 'sokağı' kelimeleri olmadığı için 'adres hatalı' denilerek teslim edilmediğini gördüm. PTT Kargo'yu arayıp neden telefon edilerek düzeltilmediğini sorunca 'aramak kuryenin inisiyatifinde' cevabı aldım, düzeltme işlemini de sadece gönderici yapabilir denince 153'ü aradım. 1. Sözde temsilci 'yapacağımız bir şey yok' geri iadesini bekleyeceksiniz ve ücreti iade edilmez, PTT Kargo'yu arayın dedi. Kargo firmasını tekrar aradım, sadece gönderici değiştirebilir dedi. Belbim'in 2. Sözde temsilcisi adresinizi yenileyelim, sitede de 'online gönder' seçeneği çıkacak ona basarsanız gönderilir dedi. İnandırıcı bulmadığım için görüşme sırasında denedim, bu sefer de '5-10 dakika sonra sistem yenilenince çıkar' dedi. 1 saat bir şey değişmeyince 3. Belbim sözde temsilcisi 'akşam kargodan SMS gelir, o geldikten sonra tekrar gönderme seçeneği çıkar' şeklinde uydurdu. Ertesi günün sabahı kargodan '3 gün içinde dağıtım merkezimizden alınız' mesajı geldi! Her iki taraf da sorumluluk almayarak parası ödenmiş kart için uydurma cevaplar vermekten çekinmiyor ve İstanbul içi bir zarfı 1 haftadır teslim edemiyorlar. Dışarı sadece doktor için çıkabilen birine tekel konumunda oldukları ulaşım için gerekli kart hakkında bu kadar sorumsuzluk nasıl olabilir? Niçin yalan söyleniyor?
PTT Kargo bundan önce de ertesi gün teslim edilmesi gereken bir kargoyu 5 günde teslim etmişti. Ulaştırma Bakanlığına bağlı devlet kuruluşunu kimse denetlemiyor mu?
Başlık tamamen Şikayetvar'ın işgüzarlığı ve genel olarak tüm iş kollarındaki gerilemenin de özeti gibi. Başlık 'Belbim eve İstanbulkart göndermeyi dahi beceremiyor' veya 'Belbim eve teslim İstanbulkart siparişi verdiğime pişmanı etti' şeklinde olmalıydı... Veya platform markasını Şikayetvar yerine durumşuandaenhafifhaliylebu.com olarak değiştirmeli
13 gündür teslim edebilmiş değiller.
15. Gün Twitter'dan PTT çalışanı adresi güncellemeye karar verdi ve 17. Günde teslim ettiler. Adresi güncelleyen şahsın hala 'PTT çağrı merkezinden halledebilirdiniz' türü şeyler söylemesi, kapıya gelen kişinin hala savunacak bir şeyler bulabilmesi ekstra bir tat kattı. Başta müşterinin ekranda gördüğü adresi zarf üstüne basmaktan ve hatayı öğrenince düzeltmekten aciz, temsilcileri 4 farklı uydurma cevap verebilen İstanbul Büyükşehir Belediyesi kuruluşu Belbim ve posta kodu dahi basılı bir adreste 'sokak' kelimesi bulunmadığı için dağıtamayan, 3 farklı çalışanı farkında olmasına rağmen bir adresi bir kelime ekleyemeyen, 3 gün içinde göndericiye iade ederiz mesajı göndermesine rağmen 10 gün elinde tutan, teslim için gönderdiği kişinin hala savunacak bir şeyler bulabildiğini sandığı PTT Kargo olmak üzere sorumluluğu birbirlerinin üstüne veya ilkel iç işleyişlerine atarak işini yapmamanın harika örneklerinden birini sergilemekte emeği geçen herkesi kutlarım.
Sayın Buse A. Bildiriminizde yer alan hususlar ve başvuru kayıtlarınız detaylı olarak incelenmiştir. Tarafınızca oluşturulan İstanbulkart Plus siparişine ait adres bilgilerinin aktarımı sırasında sistemsel bir aksaklık meydana gelmiş, bu durum kargo dağıtım aşamasında gecikmeye sebep olmuştur. Kartın kuruma iade süreci ve kargo firmasıyla yürütülen takip operasyonları neticesinde kartınızın teslimatı tamamlanmıştır. Süreçte yaşanan gecikmeye ilişkin ilettiğiniz tüm geri bildirimler, hizmet kalitemizin artırılması ve operasyonel süreçlerin iyileştirilmesi amacıyla ilgili birimlerimize iletilmiştir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Tam komedi ve gerçek dışı cevap... 15. Günde PTT çalışanı Twitter'dan doğru adresi benden isteyip 17. Günde teslim ettirdi... Ortak alanlarda yazmayın bari olmayan şeyleri. İade de söz konusu değil çünkü iade olmadan, Belbim'den kimse kılını bile kıpırdatmadığı için PTT dağıtım merkezinde tam 13 gün bekletilmiş... Kimi nasıl yanıltma çabasıdır bu?
