to read complaints and reviews, or file yours.Belbim | İstanbulkart Annemin Sosyal Destek Kartı Yükleme Sorunu
Annemin adına tanımlı Sosyal Destek İstanbulkart ile ilgili uzun süredir çözülmeyen bir problem yaşıyoruz. Annem bu kartı özellikle BİM, A101 ve Şok gibi marketlerde alışveriş için kullanıyordu. 2025 yılı Ekim ayından Aralık ayına kadar karta ödeme yatmadı. 2026 Ocak ayında ise telefonuna “kartınıza 2000 TL yattı” şeklinde mesaj geldi, ancak markete gittiğimizde kasada bu tutar kartta görünmedi, ödeme yapılamadı.
Kartta sadece 14 TL civarında bir bakiye vardı, acaba bu yüzden mi kullanılamıyor diye düşünerek Kasım ayında yaklaşık 12 TL’lik bir harcama yaptım, yani kart daha önce normal şekilde kullanılabiliyordu. Ocak ayında yattığı söylenen 2000 TL ise hiçbir şekilde karta yansımadı ve harcanamadı.
Bu durum üzerine 153’ü ve ilgili hattı aradık. Her seferinde mutlaka annemle konuşmak istediklerini söylüyorlar. Annem yaşlılıktan dolayı ciddi derecede duymakta zorlanıyor, söylenenleri anlayamıyor. Bunu defalarca belirtmemize rağmen “onun cevap vermesi gerekiyor” denilerek işlem yapılmıyor. Ayrıca “link göndereceğiz” deyip SMS ile bağlantı da gönderdiler; ancak annem tuşlu telefon kullandığı için bu yöntemi de kullanamıyoruz.
Sorunu anlatmak için 153 masaya da bizzat gittim. Orada sistemde paranın yüklendiğinin göründüğünü ama kartı okuttuklarında aslında bakiyenin yansımadığını kendileri de gördü. Buna rağmen “buradan bir şey yapamıyoruz, telefonla arayın” denilerek geri gönderildim ve somut bir çözüm üretilmedi.
Hem Ocak 2026’da yattığı bildirilen ancak kullanamadığımız 2000 TL tutarının annemin Sosyal Destek İstanbulkart’ına gerçekten yüklenmesini, hem de yaşlı ve duymakta zorlanan, akıllı telefonu olmayan kullanıcılar için telefonla doğrulamaya mecbur bırakılmadıkları farklı, insani bir doğrulama ve bilgilendirme yöntemi geliştirilmesini istiyorum. Bu kişilerin mümkünse adreslerine gidilerek veya yüz yüze, anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmesi çok daha sağlıklı olacaktır. Annem ve ben bu süreçte hem maddi olarak mağdur olduk hem de defalarca aramamıza ve gitmemize rağmen çözüm bulamadığımız için beklentimiz boşa çıkarıldı.
Sayın Ayfermurat A. İleteceğiniz talep, şikâyet ve önerileriniz hakkında işlem detayları ve kişisel bilgilerinize ihtiyaç duyulmaktadır. Bildirimlerinizin güvenli bir şekilde incelenebilmesi için bize 153 Çözüm Merkezi hattından ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Size çok ulaştım 153 çözüm merkezinden hatta bizzat gittim sorguladım ama yinede yardımcı olamadılar annem duymuyor diyorum hala kartın sahibi konuşmalı diyorlar kendilerine göre haklılar prosedür öyledir ama duymayan insanı nasıl konuşturalım gidin evine görün bizzat kendiniz şahit olun bir iyilik yapıyorsunuz ya tam yapın ya da hiç yapmayın yaşlı insanlar ümitleniyor. Geçinmek zor her şey ateş pahası en azından o kartla marketten bir şeyler alabiliyordu.
Çözülmedi ki...
