to read complaints and reviews, or file yours.Belbim | İstanbulkart Dijital Hesabım Aniden Bloke Edildi Paramı Kullanamıyorum!
Uzun süredir İstanbulkart uygulaması üzerinden dijital hesap ve bu hesaba bağlı sanal kart kullanıcısıyım. Kamu çalışanı olduğum için yol ücretim İstanbulkart’ıma yatıyor ve bu bakiyeyi dijital hesabım üzerinden özellikle market alışverişlerimde düzenli olarak kullanıyorum. 12.12.2025 tarihinde hiçbir gerekçe belirtilmeden sanal kartım sistemden silindi ve dijital hesabım tamamen bloke edildi. Şu an hesabımda bulunan 334 TL’ye erişemiyor olmam hem mağduriyet hem de hak kaybı oluşturmaktadır.
Konu ile ilgili ne uygulama üzerinden ne de başka bir kanaldan tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Üç kez çağrı merkezi ile görüştüm, sadece sözlü olarak 1-1028447461 numaralı kayıt oluşturduklarını söylediler ancak bu kaydı doğrulayabileceğim hiçbir kanal sunulmadı. Çağrı merkezinin verdiği bilgiler de tutarsız ve soyut kaldı, somut bir açıklama veya çözüm tarafıma iletilmedi.
Yaşadığım sorunla ilgili asıl dikkat çekici nokta ise, o*** isimli süpermarket üzerinden yaptığım bir alışverişe ait dekontta ödeme amacı bölümünde “08 yatırım aracı” ibaresinin yer almasıdır. Süpermarket alışverişim sistemde yatırım aracı kapsamında görünmekte ve bu durum tamamen gerçeklikle bağdaşmamaktadır. Bu hatalı sınıflandırmanın hesabımın blokesiyle bağlantılı olup olmadığı tarafıma açıklanmamış, hiçbir şeffaflık sağlanmamıştır.
KVKK kapsamında kişisel verilerime, işlemlerime ve paramın kullanımına ilişkin haklarımı biliyorum. Hesabımda bulunan parayı kullanamamam sebebiyle oluşan hak kaybım ve mağduriyetim devam etmektedir. Dijital hesabımdaki blokajın kaldırılmasını, sanal kartımın hangi gerekçeyle silindiğinin açık ve yazılı biçimde tarafıma bildirilmesini, “08 yatırım aracı” şeklinde görünen işlem kaydının düzeltilmesini ve oluşan hak mahrumiyetimle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını ivedilikle talep ediyorum.
Aksi halde yaşadığım bu mağduriyet ve olası hukuka aykırılıklar nedeniyle CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı, sürecin takibini bu kanallar üzerinden de sürdüreceğimi belirtmek isterim.
Sayın Hüseyin G. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
Henüz çözüm sunulmadığı gibi indirimli kullandığım QR ile ulaşım yolculuğum kısıtlandı. Bu blokeye sebep olan yükleme işlemleri tarafıma ait kredi kartıyla yapılmasına rağmen çözüm odaklı olmadılar. Masa başına iş bilmeyenleri oturtup süreci çıkmaza getiriyorlar.
