to read complaints and reviews, or file yours.Aktif Abonmanlı İstanbulkart’ta Yetersiz Bakiye Ve Sistem Hatası
22.01.2026 başlangıç, 22.02.2026 bitiş tarihli aylık abonman yüklü İstanbulkart'ımla bugün T1 hattındaki Tophane durağından Sirkeci durağına geldim. Saat 20:23 civarında Sirkeci Marmaray istasyonundan Bostancı yönüne geçmek için kartımı turnikeye okuttuğumda, kartımda aktif abonman olmasına rağmen “yetersiz bakiye” uyarısı verdi.
Bunun üzerine 153 çağrı merkezini aradım, görüştüğüm kişi yarım saat beklemem gerektiğini söyledi. İstasyondaki görevli personel de bu süreçte destek olarak beni kart basmadan manuel şekilde turnikeden geçirdi. Bostancı istasyonuna ulaştığımda kartımı tekrar turnikede okuttuğumda yine “yetersiz bakiye” uyarısı verdi ve kartım okunmadı, sistem kartımı geçersiz ya da açık geçiş varmış gibi algıladı.
Yaklaşık bir aydır aynı güzergahı ve aynı abonman kartını sorunsuz kullanmama rağmen ilk defa böyle bir durumla karşılaştım. İş çıkışı eve gitmeye çalışırken hem gereksiz beklemek zorunda kaldım hem de tekrar eden sistem hatası nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Aktif abonmanım olmasına rağmen yaşadığım bu sistem hatasının incelenerek düzeltilmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Candan B. Aylık 180 kullanım limitinizin dolmuş olması sebebiyle hata aldığınız tespit edilmiştir. Yeni yüklenen aylık abonmanınız üzerinden ulaşım harcamalarınızın başarılı şekilde gerçekleştirildiği görülmüştür. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
