Beko’nun 44.000 TL Yenileme Ücreti Ve Teslimat Gecikmesi Mağduriyet Yarattı

Beko marka 683720 eı model buzdolabımız henüz 8 yıllık olmasına rağmen gövde çatlağı nedeniyle gaz kaçırdığı ve bu durumun gövde garantisine girmediği söylendi. Bunun üzerine tarafımıza 44.000 TL yenileme ücreti çıkarıldı ve mecburen kabul ederek ödemeyi kredi kartı ile yaptık. Aradan 5 gün geçmesine rağmen yeni buzdolabı hâlâ teslim edilmedi.

Antalya gibi sıcak bir şehirde günlerdir buzdolapsız bırakılmamız ve sürecin bu kadar özensiz yürütülmesi bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Bugün için özellikle sabah 09.00–11.00 saatleri arasında teslimat yapılacağı söylendi, 11.00'e kadar bekledik ancak gelmedi. Ardından arandık ve bu kez de akşam 18.00–20.00 arasında teslimat yapılacağı ifade edildi, fakat yine ürün teslim edilmedi.

Çağrı merkezini aradığımızda ise sistemde açık işlemimizin olmadığı, daha önce açılmış olan işlemin kapatıldığı söylendi. Şu an Antalya Muratpaşa Zerdalilik Mahallesi’indeki adresimize teslimatın ne zaman yapılacağı belli değil, yarın için bile net bir bilgi verilemiyor. Yenileme ücreti tarafımdan tahsil edilmiş olmasına rağmen bu kadar belirsizlik ve mağduriyet yaşamayı, üstelik “bir dünya markası” sloganıyla öne çıkan Beko’dan hiç beklemezdim.

Ücretini ödediğim buzdolabımın en kısa sürede adresime teslim edilmesini, teslimat sürecindeki aksaklıkların araştırılmasını ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını istiyorum.