Ödeme Yapıldı, Buzdolabı Teslim Edilmedi: Gecikme Ve Çelişkili Açıklamalar

Beko marka buzdolabım yaklaşık 1 aydır soğutmuyor. Yetkili servise başvurduktan sonra gelen ekip dolabın iç kısmını sökerek inceleme yaptı ve arka panelde 3-4 adet çatlak tespit etti. Bunun kullanıcı hatası olmadığını, tamirinin mümkün olmadığını, bu nedenle ücretli değişime gidileceğini ve yeni buzdolabının ücretinin yarı yarıya karşılanacağını söylediler.

Buzdolabının Antalya depoda hazır olduğu, ödemeyi yaptığım anda hızlı şekilde gönderileceği belirtildi. Halihazırda 1 haftadır buzdolabı kullanamadığım ve mağdur olduğum için hızlı çözüm elde etmek adına bu teklifi kabul ederek ödemeyi yaptım. Ancak ödemeyi yapmamın üzerinden 3 gün geçmesine rağmen buzdolabı teslim edilmedi.

Bugün tekrar aradığımda ise ürünün aslında Antalya depoda değil, genel merkezden geleceği ve henüz sevkiyatının bile yapılmadığı söylendi. İlk görüşmede verilen bilginin gerçeği yansıtmaması ve bu çelişkili açıklamalar nedeniyle açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tüm telefon kayıtları incelendiğinde bu durum net şekilde görülecektir.

Yaklaşık 1 haftadır buzdolabım yok, evde temel gıda ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum ve yeni buzdolabının ne zaman teslim edileceği konusunda da net bir bilgi verilmiyor. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim ücret karşılığında yeni buzdolabımın hiçbir gecikme olmadan, en kısa sürede ve acil şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.