Fabrikasyon Hatası Olan Beko Buzdolabım İçin Servis Ücretleri Ödedim, Yeni Cihaz Talebim Reddedildi

Beko marka, çift kapılı 683720 eı ınox model buzdolabım bir aydan uzun süredir soğutma sorunu yaşıyor. Bu süreçte iki defa servis çağırdım, her gelişlerinde cihaza gaz şarjı yapıldı ancak sorunun fabrikasyon bir hata olduğu, ne kadar gaz şarj edilirse edilsin problemin devam edeceği bizzat servis teknisyenleri tarafından tarafıma söylendi. Servis formu da şu an elimde mevcuttur. Ayrıca bu iki servis ziyareti için birinde 800 TL, diğerinde ise 3.200 TL olmak üzere toplamda ciddi bir servis ücreti ödemek zorunda bırakıldım.

Teknisyenler, bu durum nedeniyle Beko’nun uyguladığı kampanya kapsamında yarı yarıya fiyat ödeyerek yeni cihaz alma hakkım olduğunu, 0 cihaz veya takas imkanım bulunduğunu belirttiler. Ben de bu haktan faydalanmak için yaklaşık 30.000–45.000 TL bandında yarı yarıya ödeme yapmayı kabul ederek iki defa yeni cihaz talebinde bulundum. Buna rağmen her seferinde talebim reddedildi ve tekrar tekrar sadece servis yönlendirildi.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde de her reddedilmeden sonra yeniden servis kaydı oluşturuldu, teknisyenler tekrar gelip aynı şekilde bakıp yine yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtti ve değişim talebim yeniden reddedildi. Fabrikasyon olduğu kabul edilen bir arıza için, servis de çözüm üretemezken sürekli aynı döngüye sokulmam, üstüne bir de iki kez servis ücreti ödememe rağmen yeni cihaz talebimin reddedilmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur edilmiş durumdayım.

Beko’nun, servis teknisyenlerinin de belirttiği kampanyayı uygulayarak yarı yarıya ödeme karşılığında yeni bir cihaz almama onay vermesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki servis formlarıyla birlikte hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı belirtmek istiyorum.