Beko Buzdolabımda Gaz Kaçağı Ve Değişim Sürecindeki Gecikme

Beko marka 983650 eı model, garantisi 2028 yılına kadar devam eden buzdolabımda gaz kaçağı tespit edildi ve ürünün değişmesi gerektiği söylendi. Kendi buzdolabımın stokta olmadığını, yerine 978557 eı model farklı hacim ve özellikte bir buzdolabı gönderebileceklerini belirttiler. Bu ürünü bana resmen mecbur bıraktılar, istemeyerek de olsa kabul ettim.

15 Mayıs’tan bu yana buzdolabımı hiç kullanamıyorum. Bana bugün yeni ürünü teslim alabileceğim söylendi, daha sonra teslimatın pazartesiye kaldığı belirtildi. Bu süreçte defalarca kez aramama ve görüşmeme rağmen yaklaşık 10 gündür hiçbir sonuca ulaşamadım, hâlâ ortada ne çalışan bir buzdolabım ne de net bir çözüm var. Antalya’da yaşıyorum ve buzdolapsız kaldığım bu süre boyunca ciddi mağduriyet yaşadım.

Artık bana sunulan bu farklı modeli de istemiyorum, ürünü “sizin olsun, istemiyorum” diyerek reddettiğimi özellikle belirtmek istiyorum. Tüm beyaz eşyalarım Beko olmasına rağmen bu yaşadığım süreçte markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, kendi dolabım eşdeğeri ya da daha üst segment, aynı hacim ve özelliklerde bir ürünle, net bir teslimat tarihi verilerek çözüm sunulmasını ve bu süre boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Bu yaşananlardan sonra bir daha Beko ürünleri almayı da çevreme tavsiye etmeyi de düşünmüyorum.