to read complaints and reviews, or file yours.Beko Yetkili Servisinin Faturasız Satışı Ve Zorunlu Akım Korumalı Priz Alışı Sonrası Alev Alması
11.11.2024 tarihinde Etimesgut Beko yetkili servisine başvurduğumda, buzdolabımın garantisini başlatmak için geldiklerini, ancak APC marka akım korumalı priz satın almazsam buzdolabının garantisini başlatmayacaklarını söylediler. Ürünü bu baskı ile almak zorunda bırakıldım, üstelik ödemeyi de sadece nakit kabul ettiklerini, kartla ödeme alamayacaklarını belirttiler. Akım korumalı prizi yetkili servisin dört katı fiyata sattığını sonradan piyasa fiyatlarını araştırınca öğrendim.
Servis bu ürünü kutusuz, faturasız ve garantisiz olarak sattı. Bana verilen sadece servis fişi oldu, malın faturasını kesmedi. Satış anında da ürünün garanti dışı olduğuna dair ibare bulunduğuna ilişkin elimde belge mevcut. Buna rağmen Beko müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürüne fatura ve garanti vermediklerini kabul etmelerine karşın, Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptıkları savunmada ürüne beş yıl garanti verdiklerini iddia etmişler. Tüm bu çelişkili beyanlar ve belgesiz satışa rağmen Tüketici Hakem Heyeti satıcıyı haklı buldu ve mağdur edildim.
Ürünü aldıktan yaklaşık bir buçuk yıl sonra akım korumalı prizde alev alma yaşadım. Yetkili servis ürünü ilk kurulum sırasında bizzat kendisi uzatma kablosuna takmıştı, çünkü buzdolabının bulunduğu yerde yakın bir priz yoktu. Buna rağmen Tüketici Hakem Heyeti sürecinde, ürünün doğrudan prize takıldığına dair gerçeği yansıtmayan bir ifade verildiğini görüyorum.
Hem kutusuz, faturasız ve garantisiz, üstelik ederinin çok üzerinde fiyatla ürün satışı yapılması, hem de “garantiyi başlatmayız” şeklindeki baskı ile satışa zorlanmam, ardından üründe alev alma gibi ciddi bir güvenlik sorunu yaşanması ve buna rağmen değişim talebimin reddedilmesi ile Tüketici Hakem Heyeti'ne gerçeği yansıtmayan beyanda bulunulması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürün için ödediğim tutarın güncel satış fiyatı üzerinden iadesini ve bu uygulamayı yapan yetkili servis hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetimin Tüketici Hakem Heyeti'ne iletilmesini istemiştim Beko firması fiş fatura kesmek zorunda değiliz evinizde olmayan ürün bizim ürünü yakmış olabilir gibi saçma sapan açıklamalarla sinir bozuluyor lütfen şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti'ne iletin yeniden evimde olmayan ürün nasıl Beko'nun ürününü yakmış fiş fatura vermemek nasıl normal oluyor açıklansın istiyorum. Mağdur olup üzerine suçlu da biz olduk
185 TL olan ürüne 695 TL veriyorsun evinde olmayan bulaşık makinesine taktığını söyleyip kullanıcı hatası diyorlar yalan ifade veriyorlar kendilerini devletten yukarıda görüyorlar
Evimde bulaşık makinesi yok yeri yok gideri yok hiç olmadı ama bunlar bulaşık makinesi buzdolabı fırım aynı prize bağlı diyebiliyor utanmadan
Beko firması, param ile satın aldığım ürün için fatura vermiyor. Ürünün garanti türünde "garanti dışı" yazıyor, yani garanti sağlamıyor. Yetkili servisi evime gelip küfür ediyor, "Olabilir." diyor. 800 TL verdiğim ürün için 695 TL tutarında hizmet fişi SMS'i gönderdiler. Paramın geri kalanı ortada yok. Yetkili servis, "Kartla ödeme almıyoruz, ATM'den para çek." diyor ve bu durumun normal olduğunu söylüyorlar. İşin sonunda, evimde bulunmayan bulaşık makinesinin ürünü yaktığını söyleyerek, fatura ve garanti vermedikleri ürünün sorumluluğunu bana yüklediler. Ayrıca garantisi devam eden diğer ürünlerim için de servis desteği vermeyeceklerini söylüyorlar. Yetkili servis "Gelmem." diyor, müşteri hizmetleri ise "Anlıyorum, haklısınız ama benim yapabileceğim bir şey yok." demekle yetiniyor. Fıkra bu kadar. Ürün alırken neden güvenilir ve bildiğiniz yerlerden alışveriş yapmanız gerektiğini acı bir tecrübeyle öğrenmiş oldum.
Şikayetvar sitesinden ricam, ilk paylaştığım görseli herkese açık hale getirmeniz. Görselde herhangi bir kişisel bilgim bulunmuyor. Lütfen görseli herkese açık yapın ki insanlar yaşadığım mağduriyeti görebilsin. Paramla satın aldığım ürünün KDV tutarının ne kadar olduğu belli değil. Piyasa değeri 185 TL olan ürünü 800 TL'ye satıp tarafıma 695 TL tutarında hizmet fişi gönderdiler. Üstelik ürünün garanti türü açıkça "Garanti dışı" olarak belirtilmiş. Kendileri ise "Garanti vermek zorunda değiliz." diyorlar. Yaşadığım bu durumun diğer tüketiciler tarafından da görülmesini ve insanların bilgilendirilmesini istiyorum.
