to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabında Sürekli Arıza Ve Çözümsüzlük: Değişim Talebim Reddediliyor
Beko markasından aldığım buzdolabı birinci senesinden sonra arızalanmaya başladı. Alt kısmından sürekli su sızdırıyor ve giderek artan şekilde rahatsız edici sesler çıkarıyor. Bu sorun nedeniyle buzdolabı garanti kapsamında 4 kez tamir edildi, ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanamadı. Aksine, sorunlar daha da arttı.
Her serviste “sorun çözüldü” denilmesine rağmen sonuç alınamadı. Değişim talebim her seferinde “prosedür” bahanesiyle reddedildi ve tekrar tekrar tamir dayatıldı. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin boyutu artık tahammül edilemez hale geldi.
En son gelen yetkili servis değişim için yardımcı olacağını söyledi, ancak o da geri dönüş yapmadan süreci kapattı.
Evdeki tüm beyaz eşyalarım Beko markalı olmasına rağmen, buzdolabı için yaşadığım ilgisizlik ve çözümsüzlük markaya olan güvenimi tamamen bitirmiştir.
Artık tamir değil, ürünün değişimini talep ediyorum.
Ürün, ayıplı mal kapsamında değerlendirilmelidir ve aynı arızanın garanti süresi içinde birden fazla kez yaşanması nedeniyle yasal olarak değişim hakkım doğmuştur.
Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım ve hukuki süreci başlattım. Sürecin her adımını titizlikle takip ediyorum.
Eğer kısa süre içinde ürün değişimi gerçekleştirilmezse, yalnızca tüketici platformlarında değil, aynı zamanda Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm resmi kurumlar nezdinde dava sürecine geçeceğimi, ayrıca uğradığım maddi ve manevi zararlar için tazminat talebinde bulunacağımı da açık ve net şekilde bildiririm.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Dün çağrı merkezi tarafından arandım ve “durum tespiti ve onarım için” servis yönlendirmek istediklerini söylediler. Ben de, eğer bu ziyaret ürünün değişimiyle ilgili bir ön tespit içinse memnuniyetle kabul edeceğimi, ancak sadece onarım amacıyla gelinmesini istemediğimi açıkça belirttim. Ayrıca kayıtların değişim talebi olarak açılması konusunda ısrar ettim ve telefondaki yetkili bunu kabul ettiğini söyledi. Ancak daha sonra beni arayan servis görevlisi, sistemdeki kaydın sadece onarım talebi olarak açıldığını, değişimle ilgili bir bilgilendirme almadıklarını söyledi. Ben de buna itiraz ettim ve “hayır, ben değişim talebiyle kayıt oluşturdum” dedim. Bunun üzerine “size geri döneceğim” diyerek telefonu kapattı ancak geri dönüş yapılmadı. Bu süreç beni bir tüketici olarak hayal kırıklığına uğrattı. Net bir değişim talebim olmasına rağmen, süreç sürekli onarıma yönlendiriliyor ve iletişimde tutarsızlık yaşanıyor. 6502 sayılı Tüketici Kanunu uyarınca, defalarca arızalanan ve kalıcı şekilde çözülemeyen ürün için değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Gereğinin bir an önce yapılmasını rica ediyorum. Aksi halde hem Tüketici Mahkemesi’ne yaptığım başvuru süreci devam edecek hem de yaşadığım bu mağduriyeti kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğim.
“Paylaştığım şikayetimin üzerinden günler geçti, hala hiçbir dönüş yapılmadı. Arıza ve mağduriyetim devam ediyor. Net değişim talebime rağmen firma yalnızca onarıma yönlendiriyor. 6502 sayılı yasa gereği hakkımı aramaya devam edeceğim.”
Paylaştığım şikayetimin üzerinden günler geçti, hala hiçbir dönüş yapılmadı. Arıza ve mağduriyetim devam ediyor. Net değişim talebime rağmen firma yalnızca onarıma yönlendiriyor. 6502 sayılı yasa gereği hakkımı aramaya devam edeceğim
Hala hiçbir şekilde kabahatlerini düzeltmek için geri dönüş sağlamadılar.
Şikayetim dava açarak devam edecek. Bu kadar kötü olmanızı beklemiyordum. Yazıklar olsun.
Süreç hala çözümsüz bir şekilde devam ediyor. Evimdeki bütün elektronik eşyaların Beko markası olmasından utanıyorum.
