Beko Dondurucu Çekmecesinin Kırılması Ve Ücretsiz Yedek Parça Değişimi Talebi

Beko 5761540600 No Frost model buzdolabımızın dondurucu bölmesindeki çekmecelerden biri, evimizde tamamen normal ve dikkatli kullanım esnasında, sadece çekme hareketi yapılırken gövdesinden ayrılarak kırılmıştır. Uzun süredir güvenle kullandığımız ve kalitesine inandığımız bir markada böyle bir sorun yaşamış olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Konuyla ilgili yaptığım ön araştırmada, aynı model ve seride benzer şikayetlerin oldukça yoğun olduğunu, birçok kullanıcının dondurucu çekmecesinde aynı noktadan kırılma yaşadığını gördüm. Bu durum, söz konusu parçanın üretim materyalinin dondurucu bölme şartlarındaki düşük sıcaklığa uygun olmadığını veya tasarım aşamasında bir mühendislik hatası bulunduğunu düşündürmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ürünün beklenen ömrü ve performansını karşılamaması “ayıplı mal” kategorisine girmektedir. Kullanıcı hatası olarak nitelendirilemeyecek kadar sistematik ve kronik görünen bu problemin, markanızın müşteri memnuniyeti politikası gereği bedelsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.

Bu bağlamda kırılan dondurucu çekmecesinin veya kapağının, orijinal ve sıfır yedek parça ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Daha önce yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ürünün garanti dışı olduğu belirtilmiş, değişim için ücret talep edilmiştir; ancak yaşanan bu durumun malzeme veya tasarım kaynaklı bir kusur olduğunu düşünüyorum.

Ekte, parçanın kendiliğinden ayrıldığı ve kırıldığı noktaları gösteren detaylı fotoğrafları iletiyorum. Sorunun çözülmemesi halinde, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Gereğinin yapılmasını ve sorunumun en kısa sürede, müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözüme kavuşturulmasını arz ve talep ederim.