2020 yılında satın aldığım Beko 670530 EI model buzdolabımda bir hafta önce gövdede gaz kaçağı tespit edildi. Yetkili servis bu arızanın “gövde içi gaz kaçağı” olduğunu, tamirinin mümkün olmadığını belirterek ürünün değişimine karar verdi. Bu durum, kullanıcı hatası ile oluşması mümkün olmayan, tamamen üretim kaynaklı bir gizli ayıp niteliğindedir.
Bana gönderilen SMS ile, 670530 EI model buzdolabımın 670477 EI Wi‑Fi + BLE model ürünle 23.736 TL bedel karşılığında değiştirilebileceği bildirildi ve 30 gün geçerli bir link üzerinden ödeme yapmam istendi. Ancak teklif edilen bu ürünün Beko’nun kendi sitesindeki liste fiyatı yaklaşık 48.000 TL iken, aynı ürün serbest piyasada yaklaşık 37–38 bin TL bandında satılmaktadır. Yani bana sunulan “indirim” gerçekte piyasa şartlarına göre gerçekçi olmayan, neredeyse normal satışa denk bir bedel oluşturmaktadır.
Benim buzdolabımın garantisi bitmiş olsa da ürün sadece 6 yıllıktır ve Ticaret Bakanlığı’nın belirlediği standartlara göre dayanıklı beyaz eşyalar için öngörülen 10 yıllık kullanım ömrü içerisindedir. Gövde içi gaz kaçağı gibi gizli ayıplar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında üreticinin sorumluluğunda olan, tüketicinin kusurundan kaynaklanmayan arızalardır. Buna rağmen Beko, kendi kusurundan kaynaklanan bu ayıp için beni hem maddi hem manevi olarak zor durumda bırakan, adil bulmadığım bir fark ödemeye zorlamaktadır.
Kars ilinde kullanılan bu cihaz için sunulan değişim teklifini bu haliyle kabul etmiyorum. Aynı model piyasadan kalktığı için muadil ürün teklif edilmesini anlıyorum; ancak ben tüketici olarak aynı ürüne serbest piyasada yaklaşık 37–38 bin TL seviyesinde ulaşabiliyorken, Beko’nun benden talep ettiği bu farkı kabul etmiyorum. Kusurun tamamen üretim kaynaklı gizli ayıp olması dikkate alınarak, benden talep edilen farkın makul seviyeye çekilmesini ve yaklaşık 17.000 TL civarında bir farkla değişim yapılmasını adil ve makul buluyorum.
6502 sayılı Kanun kapsamındaki haklarım ve ürünün 10 yıllık yasal kullanım ömrü göz önüne alınarak, buzdolabımın gizli ayıp kapsamında değerlendirilmesini, tarafıma piyasa koşullarını ve tüketici haklarını gözeten, hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar