to read complaints and reviews, or file yours.3 Yıllık Buzdolabında Büyük Arıza Ve Yüksek Onarım Ücreti Mağduriyeti
Beko 670530 eı No Frost Prosmart buzdolabını 3 yıl önce Konya’daki Beko yetkili bayisinden satın aldım. Ürünüm 3 gün önce aniden soğutmayı tamamen durdurdu. Hemen yetkili servisi aradım, gelen ekip gazının bittiğini ve bu nedenle değişim gerektiğini iletti. Ancak ürünün sadece %60’lik kısmını karşılayabileceklerini, kalan 20.000 TL’lik tutarı ise benim ödemem gerektiğini söylediler. Şu an ürünün piyasa değeri 60.000 TL civarında.
Buzdolabının garanti süresi 2 yıl olmasına rağmen, bir beyaz eşyanın ömrünün bu kadar kısa olmaması gerektiğini düşünüyorum. 3 yıl gibi kısa bir sürede buzdolabının gazı biterse ve cihaz kullanılamaz hale gelirse, bu ürünün ayıplı olarak satılmış olduğuna inanıyorum. Ayrıca, bu arıza nedeniyle buzdolabının içindeki tüm gıdalarım da bozuldu ve çöpe atmak zorunda kaldım.
Ürünün garanti süresi dolmuş olsa da, böylesine temel ve ciddi bir arızanın bu kadar kısa sürede yaşanması kabul edilemez. Beko’dan, ayıplı olarak satılan ve garanti bitiminden hemen sonra kullanılamaz hale gelen bu ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Talep edilen farkı ödeyebilecek bir bütçem yok. Sorunumun çözülmemesi halinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Tarafım ile tekrar iletişime geçilmesini rica ederim.
Öncelikle 2 defa aradınız fakat toplantıda olmam sebebi ile maalesef yanıt veremedim dönüşünüz için teşekkür ederim fakat henüz bir görüşme sağlayamadık tekrardan iletişime geçmenizi rica edeceğim.
Değişim için 17 bin tl ücret talep ediliyor bugünün şartlarında bu miktar takdir edersiniz ki çok fazla, Servis tutanaklarınızda üründe gaz kaçağı olduğu ve belli yerlerinde şişme olduğu yer alıyor. Ve ancak 17 bin tl ödememiz halinde değişim yapılacağı bildiriliyor. Biz herhangi bir kullanıcı hatası olmadığı halde ücret ödemeyelim demiyoruz fakat en azından iletilen tutarda iyileştirme yapılarak bir ücret talep edilmesini istiyoruz. Ürünün garanti süresi 3 yıl garanti süresinin bitmesinin akabinde bu şekilde arıza vererek bizi ciddi anlamda mağdur etmiştir. Şayet bir düzenlenme sağlanılmayacak ise Beko'dan mevcut faturam ve servis tutanakları ile THH'ne başvuracağımı iletmek isterim. Bugün ile birlikte 3 gündür buzdolabımız yok ve takdir edersiniz ki bu bir temel ihtiyaç ertelenebilecek bir durum değil mevcut sürecin uzatılması maddi olduğu kadar manevi olarak da olumsuz etki etmektedir. Bütün ürünlerim dışarıda ve bozulmuş durumda birçoğu çöp oldu. Görselleri de sizlerle paylaşıyorum en kısa sürede dönüş bekliyorum.
