Beko Garantili Buzdolabı Arızasında 38 Bin TL Fark Talebi Ve Ücretsiz Değişim İsteği

Yıllardır evimdeki tüm beyaz eşyalarımda Beko markasını tercih eden bir müşteriyim. Beko 9630KEX model buzdolabım yaklaşık 10 gün önce arızalandı ve servisi aradım. Ertesi gün gelen servis ekibi, buzdolabında gövde gaz kaçağı olduğunu, resmi garanti süresinin dolduğunu fakat gövde gaz kaçağında 10 yıl garanti olduğu için bu arızanın garanti kapsamında olduğunu söyledi. Ürünü alalı 8 yıl oldu. Buna rağmen bu tip durumlarda gövde temin edilemediği için üst model verildiğini ve bunun için de bir miktar fark istendiğini belirttiler. Normalde garanti kapsamındaki bir ürün için para talep edilmesi zaten başlı başına bir problemken, gelen servis görevlisine 3.000 TL ödedim ve ürünü alıp götürdüler. Götürürlerken de ürünün adeta haşatını çıkardılar.

Yaklaşık bir hafta sonra Beko tarafından arandım ve bana benzer bir ürün önerildi. Söylediklerine göre bu ürünün indirimli fiyatı 63.000 TL imiş ve benden 38.000 TL civarında fark ödemem isteniyordu. Bana önerdikleri ürünü arama motorunda arattığımda, Beko’nun kendi sitesinde fiyatın gerçekten 63.000 TL olduğunu gördüm; ancak farklı güvenilir ilan sitelerinde aynı ürünün yaklaşık 48.000 TL civarında satıldığını fark ettim. Bunun üzerine Beko müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi de ilanlardaki fiyatları gördü, ancak sadece kendi sitelerindeki fiyatı baz aldıklarını söyledi. Garanti kapsamında olduğu söylenen bir arıza için, piyasadaki gerçek satış fiyatının da üzerine çıkan bir tutarı benden talep etmeleri ve bunu da “biz kendi fiyatımızı baz alıyoruz” diyerek normalleştirmeleri, açıkçası güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Evimdeki buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, ankastre ürünler ve televizyon dahil tüm beyaz eşyalarımı Beko’dan alan bir müşteriyim. Buna rağmen garanti kapsamındaki işlemden benden yüksek bir fark talep edilmesi, hem de evimdeki çamaşır ve bulaşık makinelerinin gövdelerinin paslanmış durumda olması, Beko’ya olan güvenimi ciddi biçimde zedeledi.

Ben Beko’dan, buzdolabım için fark talep edilmeden, ücretsiz olarak eşdeğer ya da bir üst model ürünle değişim yapılmasını ve garanti kapsamında olduğu belirtilen bu süreçte benden istenen 38.000 TL civarındaki fark talebinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Tarafıma olumlu bir çözüm sunulmaması halinde, hem buzdolabı hem de gövdeleri paslanan çamaşır ve bulaşık makineleriyle ilgili olarak Tüketici Mahkemesi’ne başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.