to read complaints and reviews, or file yours. 
Ankara, Çamlıdere’de bulunan evim için Başkent Gaz’a tadilat talebinde bulundum. Talebim sonrası bir yetkili gelip kontrol yaptı ve ardından bana teklif formu iletildi. Teklif formunda belirtilen 7.704,80 TL tutarı 26.05.2025 tarihinde Başkent Gaz’ın verdiği IBAN numarasına yatırdım. Ödeme sonrası f...
"Tarafıma iletişime geçilerek fatura tutarı düzeltildi teşekkür ederim."
Başkent Doğalgaz abonesi olarak işletmemizde bir yılı aşkın süredir faaliyet göstermekteyiz. 14/08/2025 tarihinde, hesabımdan 000/067**088609 fatura numarasıyla 29.623 TL tutarında bir borç kesintisi yapıldı. Başkent Doğalgaz ile görüştüğümde, adreste yeni bir proje çizildiğini ve bu nedenle güvence...
Başkent Doğalgaz’dan doğalgaz aboneliği için gerekli tesisat kontrolü işlemi için başvuruda bulundum. Ankara/Altındağ Baraj Mahallesi’indeki adresimde ekiplerin belirttiği saatte gelmemesi ve kapıya gelmeden “adreste yoktunuz” şeklinde mesaj göndermeleri nedeniyle bir haftadır mağduriyet yaşıyorum. ...
Başkent Gaz’dan doğalgaz açma işlemi için başvuruda bulundum ve işlemin yapılması için gerekli ücreti peşin olarak ödedim. Baraj Mahallesi’indeki adresimde ekiplerin belirttiği saatte gelmemesi, yanlış adrese gitmeleri ve kapıya gelince aramadan veya zile basmadan “adreste yoktunuz” şeklinde mesaj g...
Başkent Doğalgaz denilen kurumu tanımayanlar için özet geçeyim: Hizmetten uzak, iletişimsiz, sorumluluk almaktan kaçan bir yapı. Müşteri hizmetleri desen, işi gücü sadece muhabbet etmek gibi. Gerçekten çözüm üretmek isteyen birini arıyorsanız yanlış yerdesiniz. Gelelim başıma gelen olaya… Tesisatımd...
22/04/2025 tarihinde 806506 başvuru numarası ile 100006373392 abone numarasına ödeme yapmam gerekirken, yanlışlıkla 100006273392 abone numarasına 536 TL güvence bedeli ödedim. Yanlış ödeme yaptığım için abonelik başvurum iptal edildi. Müşteri hizmetleri, konuyu i*******@baskentdogalgaz.com.tr adresi...
Başkent Doğalgaz hattına ulaşamıyorum. Sürekli bant kaydı içinde kayboluyorum. Bu nasıl bir kurum bu kadar rahat duyarsız hayret ya. Endeks bilgisi vereceğim ama saatlerce otomatik pilotta bekliyorum. Biraz özenli olmak bu kadar zor mu. Şikayetçiyim. Acil bir şey olsa vay halimize
Başkent gaz değerli abonemiz, ********** tesisat numaralı adresiniz için 05.02.2025 tarihinde öğleden sonra daire içerisinde doğal gaz tesisat kontrolünüz yapılacaktır. Diye mesaj geliyor. Müşteri hizmetlerini arıyorum ve soruyorum hangi saat aralığında gelecekler diye onlarda bana 15:00-17:00 a...
Başkent Doğalgaz Yetkililerine, Tarafınızdan doğalgaz aboneliği başlattım ve sözleşme aşamasında “abonelik ücreti faturaya taksit halinde yansıtılacaktır” şeklinde bilgilendirildim. Bu nedenle ödeme yapmadım. Ancak daha sonra herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım. Bir gün sonra ise abonelik ba...
Kartlı olan sayacımın güya arızalı olduğuna dair mesaj aldım. Yeni abonelik başvurusu yapmam gerektiği ve 2 gün içinde yeni sayaç takılacağı söylendi. Mobil uygulama üzerinden yeni başvuruyu yaptım güvence bedelini yatırdım. Aradan 5 gün geçmesine rağmen yeni sayaç takılmadı. Karta gaz yüklemeye git...
1203002910 yetki numaralı sertifikalı firmanız olarak iç tesisat servisine ulaşamayınca operatöre bağlanıp derdimi anlatabileceğim bir servise bağlanmak istedim. T**** isimli personeliniz kendisinin yardımcı olamayacağını söyledi. Beni konu ile alakalı herhangi bir birime bağlamasını söyledim yine a...
Başkent Doğalgaz sayaç değişimi için müşteri hizmetleri e-Devlet üzerinden yeni abonelik başvurusu yapmamı söyledi ancak 2-3 kez başvuru yapmama rağmen tüm başvurularım sözleşme hesabı oluşmadı. Lütfen kurum ile iletişime geçiniz. Şeklinde hata ile reddediliyor. Müşteri hizmetleri de sadece e-devlet...
"Oluşturduğum şikayetten yaklaşık 10 dakika sonra ilgili ekip beni aradılar ve aboneliği tamamladım. Bu kadar hızlı şekilde dönüş sağladıkları için teşekkür ederim, umarım teknik ekip de aynı hızda en kısa sürede sayacımı değişir. Çok teşekkürler!"
Başkent Doğalgaz sayaç değişimi için müşteri hizmetleri e-Devlet üzerinden yeni abonelik başvurusu yapmamı söyledi ancak 5-6 kez başvuru yapmama rağme...
Tesisat kontrolü randevusu aldım 17-19 arasında randevum var. Beni 16.30 gibi arayıp 15 dakika ya geleceklerini evde bulunmam gerektiğini ilettiler. Evde bekliyorum bekliyorum bir mesaj geliyor adreste bulunmadığınız için tesisat randevusu iptal edilmiştir. Kapıyı açıyorum kağıt asılmış. Zil sesimiz...
Gece 23.00'dan itibaren Başkent Doğalgaz ın sayaç sorunu için gelmesini bekliyoruz. Ekipler gece 00.00 dan sonra gelmişler fakat vermiş olduğumuz iletişim numarasına ulaşım sağlamadan binaya giriş yapamıyoruz diye gitmişler. Ben geldiklerini düşünmüyorum, sonuçta ekipler geldiğinde size ulaşım sağla...
Başkent Doğalgaz firmasına sayaç numarası ile hem E-Devlet hem Başkent Doğalgaz mobil uygulaması hem de müşteri hizmetleri iletişim kanallarından yaptığım abonelik başvurusu başarılı olmadı, "Sözleşme Hesabı oluşmadı. Lütfen kurum ile iletişime geçiniz" uyarısı ile onaylanmıyor. Müşteri temsilcisine...
Başkent Doğalgaz şirketinin iletişim numarası olmasına rağmen iletişime geçmeyip kafasına göre randevu saati oluşturması, Müşteri hizmetleri ve saha personelinin bilgi vermeden sisteme müşteri bilgilendirildi diye işlem bilgilendirmesi yapması konusunda şikayet ve memnuniyetsizliğim.
Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliğinin “Tüketimlerin tespit edilmesi, tahakkuk ve faturalandırma” 48 İnci maddesinin ikinci fıkrasında “Dağıtım şirketi faturayı, son ödeme tarihinden en az on gün önce müşteri adresine bırakır (...).” hükmü bulunmaktadır. Bu bağlamda tüketiml...
Başkent Doğalgaz Dağıtım a. Ş hakkında şikayetim var. 09/01/2023 tarihinde gece Gazmatik adı verilen kiosklardan her zaman yaptığım gibi yükleme yapmak için gittim. Gün sonu olduğu için 10/01/2023 00:15 'a kadar beklediğim kiosk açıldığında kartımı taktım ve sorunsuz bir şekilde bilgilerim geldi. Na...
Başkent Doğalgaz 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır. 
