Volkswagen Taigo Kapı Menteşesi Garanti Kapsamına Alınmadı

Yaklaşık iki ay önce satın aldığım Volkswagen Taigo aracımın sol ön kapı menteşesi, kapıyı biraz sertçe açmam sonucu 8 Ocak tarihinde kırıldı. Araçta darbe, kaza veya olağan dışı bir kullanım kesinlikle söz konusu değildir. Buna rağmen, Gümüş Otomotiv İskenderun yetkili bayisine başvurduğumda, durumun garanti kapsamına alınmayacağı ve iyi niyet desteği de verilmeyeceği tarafıma sadece “garantiye girmez, iyi niyet yok” denilerek sözlü şekilde ifade edildi.

Sadece iki aylık bir araçta kapı menteşesinin bu şekilde kırılması, normal kullanım koşullarında ayıplı mal olabileceğine dair ciddi bir şüphe uyandırmaktadır. Buna rağmen hem garanti kapsamı hem de iyi niyet desteğinin herhangi bir teknik rapor, detaylı açıklama veya yazılı gerekçe sunulmadan reddedilmesini kabul edemiyorum.

Şu anda garanti reddine ilişkin yazılı belgeyi alıyorum ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hazırlığındayım. Markadan beklentim, aracın yaşı ve kullanım şekli dikkate alınarak, kapı menteşesinin ücretsiz olarak onarılması ya da en azından iyi niyet kapsamında tarafıma gerekli desteğin sağlanmasıdır. Bu hususta mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.