Togg Şarj Cihazı Arızası Ve Yetkili Servis Gecikmesiyle Yaşanan Büyük Mağduriyet

Togg marka ev tipi şarj cihazım 12.12.2025 tarihinde arızalandı ve yaşadığım bölgedeki yetkili servis olan Hatay‑İskenderun Vestel servisinden destek almaya çalışıyorum. Arıza kaydı açtıktan birkaç gün sonra, herhangi bir onarım yapılmadığı halde işlem yapılmış gibi gösterilerek çağrım sonlandırıldı ve yeniden çağrı açmak zorunda kaldım.

İkinci çağrıda ise bu defa arızayı anlamayan bir ekip geldi, daha sonra anlayan başka bir ekip yönlendirildi ve sadece arızanın tespiti bile yaklaşık iki hafta sürdü. Ardından parça beklendi, parça geldi takıldı, cihaz evime getirilip kuruldu; ancak test esnasında bu kez cihazdan dumanlar çıktı. Bunun üzerine cihaz tekrar sökülüp servise götürüldü ve o günden bu yana tam bir aydır herhangi bir dönüş yapılmadı.

Her aradığımda fabrikanın sayımda olduğu, bu nedenle parça gönderilemediği söyleniyor. Ancak bu sayımın ne zaman biteceği konusunda net bir bilgi verilmiyor ve benim arızam zaten bir ay önce oluşmuş olmasına rağmen, sayım başlamadan önce neden parça gönderilmediği de açıklanmıyor. Bu süreçte şarj cihazım hiç düzelmedi ve baştan beri tamamen kullanılamaz durumda.

Evde 250–300 liraya yapabildiğim şarjı, cihazım arızalı olduğu için dışarıda yaklaşık 1000 liraya yaptırmak zorunda kalıyorum. Aracımı sık ve uzun yolda kullandığım için bugüne kadar neredeyse bir cihaz parası kadar, yaklaşık 10.000 TL dışarıda şarj ücreti ödedim. Bu mağduriyetimin ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi alamıyorum.

Togg müşteri hizmetleri sadece çağrımı açıp takibe aldı; bu aşamadan sonra sürecin tamamen Vestel’de olduğunu, onların yapabileceği ekstra bir şey olmadığını belirtti. Ben cihazımın en hızlı şekilde, kalıcı olarak onarılmasını; onarım sağlanamıyorsa da cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyet ve uğradığım maddi zarardan dolayı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmayı düşünüyorum.