Başkent Doğalgazdaki Yanlış İşlem Ve Mağduriyetim Çözülmüyor

Başkent Doğalgaz abonesi olarak işletmemizde bir yılı aşkın süredir faaliyet göstermekteyiz. 14/08/2025 tarihinde, hesabımdan 000/067**088609 fatura numarasıyla 29.623 TL tutarında bir borç kesintisi yapıldı. Başkent Doğalgaz ile görüştüğümde, adreste yeni bir proje çizildiğini ve bu nedenle güvence bedeli yansıtıldığını söylediler. Ancak ben böyle bir proje çizdirmedim ve bu işlemin bana ait olmadığını, yan dükkânla karışmış olabileceğini belirttim. Kayıt açıldı ve dönüş yapılacağı söylendi.

Daha sonra kontrol için gelen Başkent Doğalgaz çalışanı, bu kez de kombinin projeye uygun olmadığını belirterek saatimizi mühürledi. Oysa bu çalışan, dükkânı açarken onay veren kişiyle aynıydı ve o günden bugüne hiçbir değişiklik yapmadım. Mühürleme işleminin de yanlış olduğunu belirtmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yine kayıt açıldı ve dönüş yapılacağı söylendi. Ancak günler geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı.

Bu yanlışlıklar nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. İşletmemde doğalgaz kullanamıyor, yemek yapamıyor ve hesabımdan kesilen para yüzünden borçlarımı ödeyemiyorum; bu borçlar da her geçen gün faize biniyor. Müşteri hizmetleri hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Son aradığımda ise Çukurambar’daki genel müdürlüğe gitmem gerektiği söylendi, kim hata yaptıysa Çukurambar'a o gitsin. Esnaf olarak dükkanımı bırakıp gidemem; hatayı yapan personelin bu işlemi çözmesini istiyorum.

Başkent Doğalgaz ve müşteri hizmetleri yetkililerinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.