İzin Almadan Abonelik Feshi Ve Sayaç Değişikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Başkent Doğalgaz doğalgaz aboneliği eşimin adına zaten aktif olarak devam ederken, tarafımızdan hiçbir şekilde, hiçbir tarih ve hiçbir kanaldan abonelik fesih başvurusu dahi yapılmamış olmasına rağmen sözleşmemiz tek taraflı olarak “abone talebi fesih” şeklinde kapatılmıştır. Biz tatildeyken evimize gelinerek kartlı olan mevcut sayaç sökülmüş, yerine yeni bir sayaç takılmış ve bu yeni sayaç da mühürlenmiştir. Ayrıca kapıya “abone talebi fesih” ibareli bir fiş bırakılmıştır.

Eski kartlı sayacın içinde kullanılmamış bakiyemiz bulunuyordu, ancak bu bakiye hakkında tarafımıza hiçbir net bilgi verilmemiştir. Hafta sonu boyunca evde doğalgaz kullanamadığımız için ciddi mağduriyet yaşadık; ne ısınma, ne yemek, ne de sıcak su için gaz kullanabildik. Tarafımıza sadece sözleşmenin feshedildiği ve iade tutarı oluşması halinde bilgilendirme yapılacağına dair bir SMS gönderildi, ancak bu fesih kesinlikle bizim talebimiz değildir ve ortada açık bir hata bulunmaktadır. Özellikle tekrar belirtmek isterim ki, ne eşim ne de ben, çağrı merkezi, online işlemler, şube ya da başka herhangi bir kanal üzerinden fesih başvurusu dahi yapmadık.

Ayrıca yapılan kesinti işleminin günü itibarıyla da mevzuata aykırı olduğunu düşünüyorum. Doğal gaz piyasası dağıtım ve müşteri hizmetleri YÖNETMELİĞİ’nin 44. maddesine göre, birinci fıkranın (c) ve (e) bentleri hariç olmak üzere doğal gaz hizmet kesintilerinin mesai saatleri içinde ve resmi tatil günleri dışında yapılması, konut müşterileri için ise Cuma günleri ve resmi tatillerin başladığı günden önceki gün kesinti yapılamaması gerekmektedir. Buna rağmen bizim konut aboneliğimizde kesinti işlemi Cuma günü yapılmış ve bu yönüyle de ilgili yönetmeliğin 44. maddesine açıkça aykırı davranılmıştır.

Bu süreçte yapılan işlemlerin hem yönetmeliğin 44. maddesine hem de imzaladığımız sözleşme hükümlerine aykırı olduğunu düşünüyorum. Fesih başvurusu dahi olmayan, zaten aktif olan bir aboneliğin “abone talebi” gerekçesiyle feshedilmesini, mevcut kartlı sayacın sökülerek yeni sayaç takılmasını ve buna bağlı olarak yeni sayacın mühürlenmesini kabul etmiyorum.

Söz konusu hatanın acilen düzeltilmesini, mevcut aboneliğimizin aynı koşullarla ivedilikle ve kesintisiz şekilde yeniden aktif edilmesini, eski kartlı sayaçta kalan kullanım bakiyemizin tarafımıza eksiksiz iade edilmesini, yapılan işlemin ilgili yönetmelik ve sözleşme hükümleri çerçevesinde tüm detaylarıyla incelenerek tarafıma yazılı ve gerekçeli açıklama yapılmasını, hukuksuz ve usulsüz bu işlemlerde sorumluluğu bulunan kişiler hakkında gerekli idari soruşturmanın başlatılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.