Güvence Bedeli İadesinde Masrafsız Ve Doğrudan Ödeme Talebi

Başkent Doğalgaz aboneliğimi 29.10.2026 tarihinde feshettim. 11.11.2026 tarihinde ise 100004304410 sözleşme hesap numarasına ait 4.795,37 TL güvence bedeli iadesinin oluştuğunu, bu tutarı sadece PTT şubelerinden komisyon ödeyerek ya da “Hayhay Cüzdan” adlı uygulamayı indirerek alabileceğime dair bir SMS aldım.

Başkent Doğalgaz, güvence bedeli iadesi için müşterilerini açıkça iki seçenekten birine zorlamaktadır. Ya PTT üzerinden komisyon ödenmesi istenmekte ya da Hayhay Cüzdan isimli üçüncü taraf bir uygulamaya yönlendirme yapılmaktadır. Kendi paramı alabilmek için ne komisyon ödemek ne de üçüncü parti bir uygulamayı kullanmak zorunda olmak istemiyorum ve bu dayatmayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Hayhay Cüzdan uygulamasında iade işlemi için tüm kişisel bilgiler talep edilmekte ve görsel kimlik doğrulamasıyla yüz görüntüm dahil detaylı kişisel verilerimin paylaşılması zorunlu tutulmaktadır. Hak ettiğim güvence bedelini alabilmem, kapsamlı kişisel veri ve biyometrik veri paylaşımına fiilen bağlanmaktadır. Ayrıca bu uygulama üzerinden hesaba yatan paranın kullanımında da kesintiler yapıldığı, müşterinin parasından dolaylı kazanç sağlandığı görülmektedir. Kendi paramı alabilmek için bu düzeyde veri paylaşımına ve sonrasında oluşan kesintilere zorlanmam hem son derece sakıncalı hem de tüketici menfaatine açıkça aykırıdır.

Bu nedenle güvence bedeli iademin hiçbir aracı kurum, komisyon, kesinti veya uygulama şartına bağlanmaksızın, doğrudan ve tamamen masrafsız şekilde banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Bu ödemenin herhangi bir gerekçe ile geciktirilmeden derhal yapılmasını ve Başkent Doğalgaz’ın güvence bedeli iadesinde PTT komisyonu ve Hayhay Cüzdan uygulaması dayatmasına son vermesini istiyorum. 4.795,37 TL tutarındaki güvence bedelimin eksiksiz, kesintisiz ve masrafsız biçimde en kısa süre içinde banka hesabıma yatırılması için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ederim.