Güvence Bedeli İadesinde Zorunlu Komisyon Ve Hayhay Cüzdan Şartına İtiraz

Başkent Doğalgaz aboneliğimi 24.10.2026 tarihinde feshetmiş bulunuyorum. 07.11.2026 tarihinde tarafıma, 100004069612 sözleşme hesap numarasına ait 4.837,17 TL güvence bedeli iadesinin oluştuğu, bu tutarı ancak PTT şubelerinden komisyon ödeyerek ya da “Hayhay Cüzdan” adlı uygulamayı indirerek alabileceğime dair bir SMS gönderildi.

Başkent Doğalgaz, güvence bedeli iadesi için müşterilerini açıkça iki seçenekten birine zorlamaktadır: ya PTT üzerinden komisyon ödenmesi ya da Hayhay Cüzdan isimli üçüncü taraf bir uygulamanın indirilmesi. Kendi paramı alabilmek için ne komisyon ödemek ne de üçüncü parti bir uygulamaya yönlendirilmek zorundayım. Bu dayatmayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Hayhay Cüzdan uygulamasında iade işlemi için tüm kişisel bilgiler istenmekte, ayrıca görsel kimlik doğrulamasıyla yüz görüntüm dahil detaylı kişisel verilerimin paylaşılması zorunlu tutulmaktadır. Yani hak ettiğim güvence bedelini alabilmem, kapsamlı kişisel veri ve biyometrik veri paylaşımına fiilen bağlanmaktadır. Bunun yanında, bu uygulama üzerinden hesaba yatan paranın kullanımında da kesintiler yapıldığı, yani müşterinin parasından dolaylı şekilde kazanç sağlandığı görülmektedir. Kendi paramı alabilmek için bu düzeyde veri paylaşımına ve sonrasında oluşan kesintilere zorlanmam hem son derece sakıncalı hem de tüketici menfaatine açıkça aykırıdır.

Bu iadenin, hiçbir aracı kurum, komisyon, kesinti veya uygulama şartına bağlanmaksızın, doğrudan ve tamamen masrafsız şekilde banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu ödemenin herhangi bir bahaneyle geciktirilmeden derhal yapılmasını istiyorum.

Başkent Doğalgaz’dan güvence bedeli iadesinde PTT komisyonu ve Hayhay Cüzdan uygulaması dayatmasına derhal son vermesini ve 4.837,17 TL güvence bedelimi eksiksiz, kesintisiz ve masrafsız biçimde, en kısa süre içinde tarafıma ait banka hesabına yatırılması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ederim.