Güvence Bedeli İadesi İçin Zorunlu Hayhay Uygulaması Ve Banka Hesabı Açma Talebi

Başkent Doğalgaz’dan güvence bedeli iadesi sürecimde yaklaşık 1 aydır gereksiz yere uzatılan ve benim açımdan son derece rahatsız edici bir uygulama ile karşılaştım. 100005918392 numaralı aboneliğime ait güvence bedelini 2024 yılında ödemiştim ve iade sürecinde tutarın doğrudan kendi banka hesabıma yatırılmasını beklerken araya hayhay isimli bir uygulama sokuldu.

İademi alabilmem için bu hayhay uygulamasını kullanmak zorunda bırakılıyorum. Uygulama içinde de Fibabanka üzerinden, talebim ve onayım olmamasına rağmen bana fiilen hesap açtırılmak isteniyor. Üstelik bu uygulama üzerinden çok detaylı kimlik doğrulaması yapılıyor, kimlik bilgilerim, kimlik kartımın ön ve arka yüzünün fotoğrafı ve seri numarası gibi son derece hassas veriler talep ediliyor. Kime ait olduğunu, arka planını bilmediğim bir uygulamada bu kadar kişisel verimi paylaşmak zorunda bırakılmamı son derece sakıncalı buluyorum. Tüm bu işlemler tamamlandıktan sonra da hesabımın aktifleştirilebilmesi için 1 TL gibi bir tutarı EFT ile göndermem istendi; para almam gereken bir süreçte neden bir de ben para gönderiyorum, bunu da anlamlandıramıyorum.

Bir bankayla hiçbir işim yokken, sadece güvence bedeli iademi almak için neden istemediğim bir bankadan hesap açmak ve bu kadar kişisel verimi paylaşmak zorunda kalıyorum, bunu anlamakta güçlük çekiyorum ve kesinlikle doğru bulmuyorum. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bunun “prosedür” olduğu söylendi, ancak bu prosedür hem zaman kaybına sebep oluyor hem de beni istemediğim bir finansal ilişkiye ve kişisel veri paylaşımına zorunlu bırakıyor. Güvence bedeli iadesi gibi basit bir işlem için ekstra uygulama, ek üyelik, zorunlu banka hesabı açtırma ve para transferi gibi adımların tüketici aleyhine olduğunu düşünüyorum.

Güvence bedelimin, herhangi bir ek uygulama, zorunlu banka hesabı açılışı ve ekstra kimlik doğrulaması süreçleri olmadan, doğrudan kendi banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca ileride diğer müşterilerin de aynı durumla karşılaşmaması için bu ek ve bence gereksiz prosedürün kaldırılmasını, iade sürecinin şeffaf, güvenli ve doğrudan şekilde yürütülmesini istiyorum.