to read complaints and reviews, or file yours. 
11.11.2025 tarihinden beri Başkent Doğalgaz Keçiören/Ankara bölgesinde doğal gaz randevusu almak istiyorum. Çalıştığım için gün içinde her saatte evde olamıyorum ve yalnız yaşadığım için özellikle akşam saatlerinde randevu talep ettim. Ancak, müşteri temsilcileri kendi belirledikleri saatlere uymamı zorunlu tutuyor ve benim uygunluk durumumu dikkate almıyorlar. Müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmiyor, hatta müşteri hizmetleriyle görüştüğümde oldukça ters ve emri vaki bir tutumla karşılaştım.
Yaklaşık 1 haftadır bu sorun nedeniyle doğal gazı hiç kullanamıyorum. Akşam saatlerinde randevu verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Telefon numaram: 0506*****99
13.11.2025 tarihinde Ankara Keçiören’de, tamamladığım abonelik işlemlerinin ardından doğal gaz açma sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Randevu talebimde, müsait olduğum saat aralığına göre randevu verilmemişti ancak müşteri temsilcileriyle görüştükten sonra hızlıca dönüş yapıldı ve randevum 17.00-19.00 saatleri arasına alındı. Aynı gün saha elemanı tarafından arandım ve 17.00’de geleceklerini söylediler. İş durumum nedeniyle tam 17.00’de evde olamayacağımı, ancak 17.00-19.00 saat aralığında adreste bulunacağımı ilettim ve gelen mesajda da bu saat aralığı yazıyordu.
18.30 civarında eve geldiğimde, “eve geldik yoktunuz” şeklinde bir not bırakıldığını gördüm. Saha personeline durumu tekrar iletmeme rağmen, mağduriyetim dikkate alınmadı. Tüm abonelik işlemlerim ve gerekli ödemelerim tamamlanmış olmasına rağmen, 10 gündür doğal gaz kullanamıyorum. Üstelik 2 gün sonra evleneceğim için bu durum benim için çok daha acil ve önemli.
Başkent Doğalgaz’ın yetkili birimlerinden, bu mağduriyetin bir an önce giderilerek doğal gazımın acilen açılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte tamamen hayal kırıklığına uğradım ve bir an önce çözüm bekliyorum.
Başkent Doğalgaz ile yeni abonelik işlemi kapsamında doğalgaz açma randevusu aldım. 7 Ekim ve 11 Ekim tarihlerinde iki kez randevu oluşturmama rağmen, ekiplerin gelmeden önce beni arayacağı ve net saat vereceği belirtilmişti. Bilgilendirme SMS'inde iletilen çağrı numarası ve telefonuma doğalgaz ekip...
Başkent Doğalgaz gaz açma için 14.02.2025 tarihi saat 09.00-11.00 saatine randevu verdi. Bu saat aralığında evde bekledim. Ancak gelen olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda teknik aksaklık nedeniyle gecikme olduğu, telefon ile bilgi vereceklerini söyledi. Saat 11.47'de arandım ancak arayan kişinin...
Başkent Doğalgaz ile 0010127148 tesisat numaralı adresimde doğalgaz açma işlemi için 22 Mayıs tarihinde 17:00-19:00 saatleri arasında randevu oluşturmuştum. Randevu saatinde tüm planlamamı yaparak evde hazır bulunmama rağmen, bu saatler arasında hiçbir ekip gelmedi ve bilgilendirilmedim. Saat 19:05...
Başkent gaz değerli abonemiz, ********** tesisat numaralı adresiniz için 05.02.2025 tarihinde öğleden sonra daire içerisinde doğal gaz tesisat kontrolünüz yapılacaktır. Diye mesaj geliyor. Müşteri hizmetlerini arıyorum ve soruyorum hangi saat aralığında gelecekler diye onlarda bana 15:00-17:00 a...
Başkent Gaz ile Keçiören’deki evimin doğalgaz aboneliğini açtırmak için başvuruda bulundum ve 01.08.2025 tarihine randevu aldım. Çalıştığım için annemi evde beklettim. Söz verilen saatte Başkent Gaz aracı evimizin önüne geldi, ancak ekip arabadan inmeden ayrıldı, zile kesinlikle basılmadı, bana da a...
Yorumlar