to read complaints and reviews, or file yours.Doğalgaz Randevusu İçin Esnek Saat Talebim Dikkate Alınmıyor
11.11.2025 tarihinden beri Başkent Doğalgaz Keçiören/Ankara bölgesinde doğal gaz randevusu almak istiyorum. Çalıştığım için gün içinde her saatte evde olamıyorum ve yalnız yaşadığım için özellikle akşam saatlerinde randevu talep ettim. Ancak, müşteri temsilcileri kendi belirledikleri saatlere uymamı zorunlu tutuyor ve benim uygunluk durumumu dikkate almıyorlar. Müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmiyor, hatta müşteri hizmetleriyle görüştüğümde oldukça ters ve emri vaki bir tutumla karşılaştım.
Yaklaşık 1 haftadır bu sorun nedeniyle doğal gazı hiç kullanamıyorum. Akşam saatlerinde randevu verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Telefon numaram: 0506*****99
Gelişme
13.11.2025 tarihinde Ankara Keçiören’de, tamamladığım abonelik işlemlerinin ardından doğal gaz açma sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Randevu talebimde, müsait olduğum saat aralığına göre randevu verilmemişti ancak müşteri temsilcileriyle görüştükten sonra hızlıca dönüş yapıldı ve randevum 17.00-19.00 saatleri arasına alındı. Aynı gün saha elemanı tarafından arandım ve 17.00’de geleceklerini söylediler. İş durumum nedeniyle tam 17.00’de evde olamayacağımı, ancak 17.00-19.00 saat aralığında adreste bulunacağımı ilettim ve gelen mesajda da bu saat aralığı yazıyordu.
18.30 civarında eve geldiğimde, “eve geldik yoktunuz” şeklinde bir not bırakıldığını gördüm. Saha personeline durumu tekrar iletmeme rağmen, mağduriyetim dikkate alınmadı. Tüm abonelik işlemlerim ve gerekli ödemelerim tamamlanmış olmasına rağmen, 10 gündür doğal gaz kullanamıyorum. Üstelik 2 gün sonra evleneceğim için bu durum benim için çok daha acil ve önemli.
Başkent Doğalgaz’ın yetkili birimlerinden, bu mağduriyetin bir an önce giderilerek doğal gazımın acilen açılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte tamamen hayal kırıklığına uğradım ve bir an önce çözüm bekliyorum.
Sayın Abonemiz; Talebiniz bizlere ulaşmıştır.Konu ile ilgili inceleme yapılıp tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla. BAŞKENTGAZ
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili mail adresinize 11.11.2025 tarihinde tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla,
Markanın şikayetimden sonra durumu anlayıp istediğim saate randevu verdiği için teşekkür ederim iş durumumun sıkıntılı olduğunu anlattım ve istediğim saate randevu ayarlandı ama müşteri temsilcisinin durumumu anlatmama rağmen randevu saati değişemeyiz saat budur buna uyacaksınız başka bir şey yapamayız tarzında konuşması emri vaki ve ses dozajını yükselterek konuşması hoş bir durum değildi
Sayın Abonemiz; Talebiniz bizlere ulaşmıştır.Konu ile ilgili inceleme yapılıp tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla. BAŞKENTGAZ
Sayın Abonemiz; Söz konusu talebinize dair tarafınız ile iletişime geçilmiş olup ilgili birimimiz tarafından bilgi verilmiştir. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla BAŞKENTGAZ
Gaz firmasının bu kronikleşmeye başlayan gaz açılmama sorunuyla ilgili dönüş yapmasını beklerdim ancak yaşanın bu 2'nci talihsizlik iletişime geçilmedi.
