Başkent Doğalgaz’ın Yanlış Kayıtları Nedeniyle Fatura Gelmemesi Ve Gecikme Faizi İptali Talebi

Konya’dan Ankara Elmadağ Hasanoğlan Mahallesi Sazak Caddesi Şükran Apartmanı No:10 adresine taşındıktan sonra doğalgaz aboneliğim için faturaların bana SMS ve e‑posta yoluyla gönderileceği söylendi ve bunu kabul ettim. Ancak yaklaşık bir buçuk ay boyunca ne telefonuma ne de e‑posta adresime herhangi bir bilgilendirme veya fatura gelmedi.

Bunun üzerine Başkent Doğalgaz’ı aradığımda, sistemlerinde benim aboneliğimin bambaşka bir abone numarası ve A****… şeklinde tanımlı, bana ait olmayan bir Gmail adresiyle kayıtlı olduğunu öğrendim. Telefon numaram da birkaç rakam hatalı değil, tamamen yanlış girilmiş görünüyordu. Yani iletişim bilgilerim şirket tarafından hatalı girildiği için bana hiçbir bildirim ulaşmamış.

Görüşmede, 12 Şubat’ta fatura kesildiği, son ödeme tarihinin 24 Şubat olduğu ve bu faturayı geç ödediğim için bir sonraki aya yüzde 3 gecikme faizi yansıtılacağı söylendi. Ben ise faturanın bana hiç ulaşmadığını, posta kutuma da herhangi bir ihbar ya da fatura bırakılmadığını, posta kutusunun anahtarının bende olduğunu ve düzenli kontrol ettiğimi belirttim. Aynı dönemde elektrik ve su faturalarım posta kutusuna normal şekilde gelirken, doğalgaz faturası veya kesinti ihbarı gelmemesi tamamen Başkent Doğalgaz’ın yanlış girdiği bilgilerden kaynaklanmaktadır.

12 Mart saat 13:15 civarında arandığım görüşmede, müşteri temsilcisi sistemde Ankara’da çok sayıda telefon numarası olduğu için karışıklık olabileceğini söyledi ve mesai arkadaşlarının yanlış girmiş olabileceğini ifade etti. Eğer böyle bir personel hatası varsa, bunun bedelinin müşteriye yansıtılmaması gerektiğini, gecikme faizinin sorumlusu ben değil, hatalı kayıt yapan personel olduğunu açıkça belirttim.

Bu nedenle, tamamen Başkent Doğalgaz’ın iletişim bilgilerimi yanlış kaydetmesinden kaynaklanan bu mağduriyetin giderilmesini ve ilgili faturaya yansıtılan gecikme faizinin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmezse konuyu EPDK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum. Lütfen beni “yapacak bir şey yok” demek için değil, problemi çözdükten sonra bilgilendirmek için arayın.